崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待與服務(wù),提升客戶滿意度;
2、組織并執(zhí)行客戶回訪、滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化服務(wù)流程;
3、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題,維護(hù)企業(yè)形象;
4、指定并落實(shí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量與效率。
任職資格:
1、有3年以上4S店客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí),能妥善處理各類客戶投訴問題;
3、熟悉客戶服務(wù)流程,具備良好的數(shù)據(jù)分析和問題接菌能力;
4、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。