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一.崗位主要職責(zé): (1)售前接待: 熟悉主要平臺(tái)(淘寶/小紅書(shū)/抖音等平臺(tái)規(guī)則 回復(fù)顧客消息, 解答客戶問(wèn)題, 介紹產(chǎn)品, 并引導(dǎo)客戶下單付款, 達(dá)成交易; 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容熟悉商品，了解銷(xiāo)售的商品不同功能及區(qū)別，以便為客戶更好的提供服務(wù) (2)售中服務(wù): 處理消費(fèi)者訂單退換貨問(wèn)題，跟進(jìn)后臺(tái)操作，對(duì)消費(fèi)者的維修需求、洗護(hù)需求全程負(fù)責(zé)，對(duì)異常情況有及時(shí)反饋的敏感度； 針對(duì)客訴問(wèn)題，有技巧的安撫，及時(shí)與上級(jí)反饋，并有始有終的為消費(fèi)者解決問(wèn)題； 針對(duì)店鋪推出的不同活動(dòng)，需清楚了解活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)規(guī)則等信息，并準(zhǔn)確的使用話術(shù) (3)售后服務(wù): 提供高效的售后服務(wù), 及時(shí)響應(yīng)客戶需求和處理退換貨, 解決顧客投訴和中差評(píng), 定期電話回訪客戶, 維護(hù)客戶, 引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。有電話接聽(tīng)、外呼與消費(fèi)者溝通的能力。 1.完成當(dāng)天17點(diǎn)前入庫(kù)退件復(fù)核工作，核對(duì)入庫(kù)退件對(duì)應(yīng)平臺(tái)售后單狀態(tài)，并處理完結(jié) 2.每日審核完成17點(diǎn)前的退貨申請(qǐng)單，核實(shí)退貨簽收訂單入庫(kù)情況、處理訂單退款單 3.每日審核處理已發(fā)貨僅退款訂單，并登記快遞追件表，于17點(diǎn)前交接快遞專(zhuān)員處理. 二.任職要求: 1. 基本要求: 學(xué)歷: 高中及以上; 年齡: 18-30歲 2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn): 具備電商客服2年以上經(jīng)驗(yàn) 3.學(xué)習(xí)能力 能夠快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，掌握各類(lèi)帽子的特點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn) 4.工作素養(yǎng): 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度, 服從公司工作安排; 4.其他: 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，且第一時(shí)間能理解顧客需求；有團(tuán)隊(duì)意識(shí), 善于溝通, 吃苦耐勞, 渴望學(xué)習(xí)和提升自己.