職位描述
跨境電商物流電商客服非銷售客服全白班貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物流項(xiàng)目客戶的服務(wù)質(zhì)量，建立客戶檔案，日常溝通和事務(wù)跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴，監(jiān)督異常，推動(dòng)異常處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門高效行動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)跟蹤和分析客戶反饋的問(wèn)題，處理投訴，提升客戶體驗(yàn)；
4、與團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通貨量的情況，根據(jù)貨量合理安排航班，負(fù)責(zé)跟航司/供應(yīng)商議價(jià)，訂艙操作，和國(guó)外末端代理對(duì)接出貨進(jìn)展和貨物派送狀態(tài)的跟進(jìn)；
5、線上客戶線索跟進(jìn)、回復(fù)并匯總錄入CRM系統(tǒng)；
6、有成本控制意識(shí)，能通過(guò)流程合理平衡成本和收益；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易 、物流管理等專業(yè)優(yōu)先；
2、具有1年以上電商物流客服經(jīng)驗(yàn)，了解海運(yùn)，空運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)；
3、英語(yǔ)優(yōu)秀，口語(yǔ)較好，熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公自動(dòng)化軟件；
4、熟悉電商物流企業(yè)客服部門工作流程，有流程節(jié)點(diǎn)控制和時(shí)間概念，熟悉客服業(yè)務(wù)的關(guān)鍵控制點(diǎn)；
6、熟練掌握處理客訴的工作技巧，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力；
7、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,獨(dú)立工作能力及自我驅(qū)動(dòng)能力強(qiáng)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利、周末雙休
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)禾堂光街與坂雪崗大道交叉路口往西北約100米
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職位發(fā)布者
蔡婷/HR
剛剛活躍立即溝通
廈門聯(lián)合物流有限公司廈門聯(lián)合物流隸屬于華商縱橫集團(tuán)。集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊包括物流供應(yīng)鏈、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及風(fēng)險(xiǎn)投資。其中，物流供應(yīng)鏈服務(wù)覆蓋國(guó)際貨運(yùn)、航空公司（貨運(yùn)）總代理、電商物流、礦產(chǎn)供應(yīng)鏈、船舶代理、堆場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)在航運(yùn)險(xiǎn)在線化和消費(fèi)金融保險(xiǎn)解決方案獨(dú)樹(shù)一幟。同時(shí)，投資新興行業(yè)，包括數(shù)字航運(yùn)、S2B2C商貿(mào)物流園區(qū)、智能制造、區(qū)塊鏈商業(yè)應(yīng)用、醫(yī)藥大健康等多個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域項(xiàng)目。托中國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，華商創(chuàng)投嫁接世界資源，秉承創(chuàng)新、多元化之理念為投資企業(yè)注入新的活力，創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。與時(shí)俱進(jìn)，行于時(shí)代之前沿。華商縱橫集團(tuán)是一個(gè)富有使命感的團(tuán)隊(duì)，也是一家同事間信任、團(tuán)結(jié)、相互理解和協(xié)作的企業(yè)。對(duì)于我們的員工，公司會(huì)本著雙贏的原則提供優(yōu)厚的薪酬福利保障和良好的發(fā)展平臺(tái)，讓您的聰明才智和專業(yè)才能得以充分發(fā)揮，在自己的專業(yè)領(lǐng)域成就輝煌。隨著公司的成長(zhǎng)發(fā)展，您也將在此擁有一片屬于自己的天空。華商和你一起攜手并進(jìn)，共創(chuàng)佳績(jī)。
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