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崗位職責?
1.客戶咨詢與問題處理?：負責通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時響應客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務相關問題。
準確記錄客戶需求及反饋，提供專業(yè)、友好的解決方案。
?2.投訴與售后處理?：受理客戶投訴，耐心傾聽并安撫客戶情緒，按照公司流程妥善處理售后問題。
協(xié)調(diào)相關部門推動問題解決，確?？蛻魸M意度。
?3.訂單與業(yè)務支持?：協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等操作，確保流程順暢。
跟進訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋物流或服務進度。
?4.信息記錄與反饋?：準確錄入客戶溝通記錄，整理常見問題并反饋至相關部門，推動服務優(yōu)化。
定期匯總客戶需求及市場動態(tài)，為產(chǎn)品改進提供參考。
5.客戶關系維護?：主動回訪客戶，收集服務評價，提升客戶忠誠度。參與會員關懷活動，增強客戶粘性。
任職要求?
?1.基本條件?：年齡18-35歲，大專及以上學歷（條件優(yōu)秀者可放寬）。普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力。
2.專業(yè)技能?：熟練使用辦公軟件（Excel/Word等）及客服系統(tǒng)（如CRM）。有旅行行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
?3.職業(yè)素養(yǎng)?：耐心細致，抗壓能力強，能妥善處理客戶情緒化問題。具備服務意識和團隊協(xié)作精神，適應輪班制工作（含節(jié)假日）。