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崗位職責(zé)
售前：
1.負(fù)責(zé)天貓，京東，小紅書，抖音，快手，拼多多等訪客關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問題，引導(dǎo)客戶在店內(nèi)順利完成購買，促成交易
2.熟悉天貓以及千牛操作，能熟練處理售前、售中、售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單，處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題
3.熟悉顧客體驗，維護(hù)顧客關(guān)系；
4.反饋關(guān)于產(chǎn)品、店鋪、服務(wù)、消費(fèi)等信息。
售后：
1.負(fù)責(zé)客戶處理投訴；
2.負(fù)責(zé)維護(hù)各平臺的評價維護(hù)
3.負(fù)責(zé)客服部門的質(zhì)檢工作，組織并開展質(zhì)檢會議及案例分享；
4.配合客服組長完成部門售后相關(guān)工作
任職要求：
1. 對電商行業(yè)有深入理解，能夠熟練操作電商平臺。
2. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識。
3. 有責(zé)任心，能夠承受工作壓力。
4. 能夠有效地團(tuán)隊合作，并能獨立處理和解決問題。
5. 此崗位是倒班制（8:30-16:30、15:30-23:30）