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1、供應(yīng)商管理：負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商對(duì)接、結(jié)算；
2、外包客服管理：負(fù)責(zé)在線/熱線客服的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)檢、考核等，對(duì)后端業(yè)務(wù)有全局視角，合理進(jìn)行人力部署，并對(duì)客服服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；
3、咨訴案件處理：對(duì)螞蟻平臺(tái)、平安金服、理賠消保轉(zhuǎn)辦件處理，包括但不限于協(xié)助查詢、復(fù)雜件外呼等；
4、報(bào)表整理：對(duì)理賠、咨訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并提出專業(yè)性建議，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、減少投訴案件；
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)。