職位描述
物業(yè)管理
前期物業(yè)客服主管工作職責
1. **項目籌備**：參與項目前期規(guī)劃，制定客服方案，協(xié)助團隊組建與培訓。
2. **客戶對接**：辦理入住手續(xù)，建立業(yè)主檔案，簽署管理協(xié)議，開展客戶溝通活動。
3. **費用管理**：制定物業(yè)費用標準，負責前期費用收繳。
4. **協(xié)調溝通**：對接開發(fā)商、施工單位及政府部門，確保項目順利推進。
5. **團隊建設**：組建客服團隊，制定培訓計劃，提升團隊專業(yè)能力。
---
后期物業(yè)客服主管工作職責
1. **客戶服務**：受理業(yè)主咨詢、報修、投訴，確保處理及時，回訪到位。
2. **客戶關系**：定期走訪業(yè)主，組織社區(qū)活動，維護與業(yè)委會的良好關系。
3. **費用收繳**：負責物業(yè)費、水電費等費用的收繳，跟進欠費業(yè)主。
4. **檔案管理**：維護業(yè)主檔案，管理項目文件資料，確保完整、準確。
5. **品質監(jiān)督**：檢查項目服務品質，協(xié)調各部門工作，確保整體品質。
6. **突發(fā)事件**：處理突發(fā)事件，及時上報并跟進處理結果。
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前期工作重點在于項目籌備與客戶基礎關系建立，后期工作則聚焦于客戶服務、關系維護和項目品質保障。
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工作地點
常州鐘樓區(qū)儒辰辰逸營銷中心
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職位發(fā)布者
劉紅珍/人事經(jīng)理
立即溝通
山東儒辰集團
儒辰集團創(chuàng)建于1998年,位列中國房地產(chǎn)企業(yè)百強、中國物業(yè)服務百強，在臨沂、上海設有雙總部堅持多元化品牌戰(zhàn)略現(xiàn)已發(fā)展成員工3000多人擁有“儒辰地產(chǎn)”“儒辰康養(yǎng)”“儒辰物業(yè)”三大品牌集建筑安裝、智能安防等業(yè)務為一體的全方位綜合性多產(chǎn)業(yè)集團。儒辰地產(chǎn)擁有國家一級開發(fā)資質，被中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會授信為“AAA級信用企業(yè)”，已先后完成山東、江蘇、浙江、安徽等多省市產(chǎn)業(yè)布局，開發(fā)領域涵蓋住宅、公寓、高端寫字樓等業(yè)態(tài)。儒辰康養(yǎng)融合“生命、生活、健康、自由”的價值理念，著力打造集醫(yī)療康復、溫泉度假、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等綜合功能于一體，輻射蘇、魯、豫、皖的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集群。儒辰物業(yè)先后完成質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全體系三大認證，圍繞不動產(chǎn)保值增值，通過踐行“五心”理念，為客戶提供全生命周期服務。儒辰集團旗下建安產(chǎn)業(yè)涉及建筑工程、裝飾裝修、商混生產(chǎn)、建材租賃、園林綠化、新型建材等業(yè)務為一體，年產(chǎn)值逾200億元；安保業(yè)務在山東省內多地市布局，主要提供安全咨詢、電子安保和風險管理等服務，樹立了良好的業(yè)界口碑。
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