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1、制定并組織實施《物業(yè)服務(wù)方案》客戶服務(wù)部分的工作，重點包括財務(wù)計劃、年度社區(qū)文化活動計劃、關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)計劃等，并負(fù)責(zé)相應(yīng)計劃的實施；
2、負(fù)責(zé)正常期內(nèi)裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修的跟蹤、處理和關(guān)閉工作；
4、物業(yè)客服部日常管理（尤其是跟蹤并處理與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，以及客服人員的工作狀態(tài)）
5、組織收集整理典型的物業(yè)服務(wù)案例；
6、對客服人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理（輔導(dǎo)、評價、反饋，激勵）；
7、負(fù)責(zé)同重點客戶的溝通,組織編制物業(yè)項目關(guān)鍵客戶清單；
8、協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實施；
9、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的工作檢查（周、月、年）及不合格項整改，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)；
10、與公司客服專業(yè)同事分享客服專業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳客戶服務(wù)實踐轉(zhuǎn)化為管理處客服管理要求；
11、參與社區(qū)的天山物業(yè)品牌傳播策劃，并組織本管理處實施社區(qū)的天山物業(yè)品牌傳播計劃；
12、負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)方（業(yè)委會委員、政府主管部門等）公共關(guān)系的維護(hù)。