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崗位職責： 1.了解并掌握所管轄區(qū)的甲方基本情況，了解管轄區(qū)公共部位配套設備設施的情況； 2.熟悉并掌握自己本職崗位的業(yè)務知識與操作技能，對甲方/訪客提出的相關問題能夠及時、準確給予回復，具有一定獨立處理事務的能力； 3.解答甲方/訪客的各種詢問，溝通甲方/訪客與公司的情感，征求甲方/訪客的意見，完整地記錄在工作范圍和當班時間內(nèi)的所有事項，接待問詢時聽清問題，簡明回答，對不清楚的問題不隨意回答，應向詢問者致歉，及時向各有關部門及部門主管轉達； 4.接到投訴，應準確記錄，及時傳遞給有關部門，并掌握處理過程和結果及時反饋給投訴人；不清楚的問題不隨意回答，應向詢問者致歉，及時向各有關部門及部門主管轉達； 5.接到報修時，應準確記錄，及時傳遞給工程部，隨時掌握維修完成情況,對一時無法完成的維修項目及時通知報修人,并取得報修人的同意與諒解； 6.各種單據(jù)、通知等文件，應及時送達或張貼、回收，并做好記錄； 7.負責所管轄區(qū)域內(nèi)公共設施、設備及衛(wèi)生、綠化情況、通知有效性的巡視與檢查，并及時下發(fā)《派工單》通知相關部門。定期將巡視問題匯總上報部門主管； 8.業(yè)主檔案的整理、保管工作，確保裝修資料完整、裝訂規(guī)范、及時送交中央檔案室； 9.負責本崗位的環(huán)境因素的控制； 10.完成公司領導安排的其它工作。