崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶投訴,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位、裝修單元等進(jìn)行巡查工作;
4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的催費(fèi)工作;
5、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)、物業(yè)管家的日常工作安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)對(duì)各種報(bào)表、臺(tái)賬進(jìn)行匯總、審核,按規(guī)定上報(bào);
7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)緊急突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理及其他工作。
任職資格:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷;;
2、熟練電腦操作,有2年以上住宅小區(qū)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的管理執(zhí)行能力。