崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作;主動(dòng)外出聯(lián)系保險(xiǎn)公司、交通隊(duì)、拖車公司等獲取一線事故車資源,并招攬到店;
2、負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠;
為客戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢及出險(xiǎn)指導(dǎo),提供最合適的方案建議,取得客戶信任;
回復(fù)客戶關(guān)于維修、保險(xiǎn)理賠等方面的咨詢,主動(dòng)推薦延伸產(chǎn)品;
3、維修過程中的溝通協(xié)調(diào);
與車間保持良好溝通,傳達(dá)客戶需求, 與其他員工溝通解決疑難問題,確保按時(shí)完成客戶交修項(xiàng)目;
4、完成交車和結(jié)算工作;處理客戶投訴。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年同崗位經(jīng)驗(yàn),無不良征信。
3、熟悉本品牌車型及產(chǎn)品知識(shí),售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn);
熟悉車輛故障診斷與維修,服務(wù)營(yíng)銷技巧、技術(shù)優(yōu)勢(shì);
競(jìng)品品牌知識(shí)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí);
具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。
作地點(diǎn):路橋店:路橋方林汽車城西首1號(hào);
黃巖店:黃巖二環(huán)北路171號(hào)!