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更新于 6月9日
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舉報(bào)

電商客服主管

6000-8000元·14薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服3C數(shù)碼消費(fèi)電子運(yùn)營商客服主管
電商客服主管 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司電商渠道（天貓抖音等平臺(tái)）店鋪客服接待和管理工作 2、負(fù)責(zé)電商訂單處理、評(píng)價(jià)管理 3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額，完成公司目標(biāo) 4、負(fù)責(zé)各平臺(tái)售后數(shù)據(jù)的收集及分析工作 5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)，關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核 6、服務(wù)流程閉環(huán)，完善服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬 2、3年以上電商平臺(tái)客服主管經(jīng)驗(yàn) 3、帶過10人及以上團(tuán)隊(duì)，具有幫助團(tuán)隊(duì)員工持續(xù)獲得提升的能力 4、有上進(jìn)心有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿意挑戰(zhàn)高薪 5、認(rèn)可公司文化，愿意與公司和伙伴共同成長全職售前/售后客服 【薪資待遇】 1、綜合范圍：6000~8000元（上不封頂），薪資結(jié)構(gòu)=月薪+績效+提成
2、繳納五險(xiǎn)一金 ，享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期 3、升職空間 L1： 客服主管—>客服經(jīng)理 L2： 客服主管—>運(yùn)營專員—>運(yùn)營店長-->運(yùn)營經(jīng)理 4、工作時(shí)間：早晚班A:9-14（ 公司），20-23（在家） B：13-21（公司）
電商客服 A【全職職責(zé)】 1、利用天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)聊天工具，積極與客戶溝通，解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品，致力于提升顧客購物體驗(yàn)。 2、在售前階段，通過專業(yè)服務(wù)促進(jìn)銷售；售后階段，則專注于解決顧客問題，處理投訴，確保顧客滿意度。 3、匯總并分析顧客反饋，助力店鋪服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。 【全職要求】 1. 打字＞60字/分鐘 2. 售前：21~28歲+大專及以上+電商客服/微信小程序客服/銷售內(nèi)勤/數(shù)據(jù)處理/用戶運(yùn)營/ERP經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先/本科應(yīng)屆 3. 售后：24~30歲+大專及以上+2年以上（天貓/京東/拼多多/抖音）售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 【薪資待遇】 1、 薪資結(jié)構(gòu)：崗級(jí)工資+超額獎(jiǎng)+排名獎(jiǎng)+疊加現(xiàn)金紅包 2、五險(xiǎn)一金，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、每3~6個(gè)月進(jìn)行一次職位、薪酬晉級(jí)評(píng)估 【工作時(shí)間】輪班制,周末大小休(一周單休一周雙休) 售前——A1/B1/C排班 A1: 09:00-14:00（公司） 20:00-23:00（在家） B1: 13:00-21:00（公司） C: 08:00-16:45（公司） 售后——A/B1排班 A : 09:00-17:45（公司） B1: 13:00-21:00（公司） B兼職電商客服（來公司上線） 【適配人群】建鄴區(qū)業(yè)務(wù)時(shí)間多的電商運(yùn)營/電商助理/電商客服/通信行業(yè)人員如營業(yè)廳客服 【崗位職責(zé)】利用天貓、拼多多、抖音等電商平臺(tái)聊天工具，積極與客戶溝通，解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品，致力于提升顧客購物體驗(yàn)。 【參考薪資】時(shí)薪+提成+補(bǔ)貼，收入拆解??
? 保底12元/h（任選14-22點(diǎn)接單時(shí)段） ? 老手戰(zhàn)績：90%熟練者月入5000-6000元

工作地點(diǎn)

南京北緯國際中心A座建鄴區(qū)北緯國際A棟5層B座

職位發(fā)布者

劉女士/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo南京移寶網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司
【我們是誰？】移寶網(wǎng)，中國領(lǐng)先的通信服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”開拓者及解決方案提供商。深耕通信行業(yè)20余載，創(chuàng)新型的新通信服務(wù)企業(yè)。移寶整合通信服務(wù)和終端供應(yīng)鏈，創(chuàng)新機(jī)卡融合套餐，一站解決用戶手機(jī)全生命周期回收、換購、租賃、套餐的消費(fèi)需求，個(gè)性化定制用戶通信套餐和手機(jī)新消費(fèi)方式同時(shí)以線上平臺(tái)賦能線下小微通信門店，實(shí)現(xiàn)線上線下互通互動(dòng)體驗(yàn)，以此構(gòu)建一個(gè)線上線下一體化的5G通信服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營新模式和新場景移寶秉承為用戶提供最優(yōu)通信服務(wù)的企業(yè)愿景，以致力于提供更優(yōu)的個(gè)人通信服務(wù)解決方案為使命，堅(jiān)守守正出奇的價(jià)值觀，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造一個(gè)一網(wǎng)百城萬廳的通信服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+品牌。目前公司已實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、平臺(tái)、流量到用戶的0-1業(yè)務(wù)閉環(huán)，具備高速增長的基礎(chǔ)。 5G通信產(chǎn)業(yè)變革騰飛在即，歡迎加入，期待與你共赴新征程!
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