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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部日常管理工作。 2. 督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)并制定和下發(fā)員工考核指標(biāo)。 3. 做好對客服務(wù)培訓(xùn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高賓客滿意度。 4. 處理各種客訴，保持和賓客的良好互動。 5. 維護(hù)攜程等OTA線上輿情，確保網(wǎng)評分?jǐn)?shù)處于高分檔。 6. 協(xié)調(diào)各部門做好VIP接待工作。 7. 配合市場銷售部做好房控工作。 8. 做好前臺增銷，提高酒店收益。 9. 管理部門營運(yùn)設(shè)備，確保運(yùn)作正常。 任職資格： 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上高星級酒店或服務(wù)公寓同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟練掌握對客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力。 3. 過往同等崗位工作經(jīng)歷中，有良好的服務(wù)口碑。 4. 性格開朗并具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。 5. 具備較強(qiáng)的工作主動性和較高的執(zhí)行效率。 6. 英語良好。