職位描述
售后客服電商客服非銷售客服互聯(lián)網(wǎng)客服企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件
職位描述
-
工作職責(zé)：
1. 及時(shí)響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求、疑問以及系統(tǒng)使用過程中遇到的各種問題；
2. 對(duì)用戶提出的操作問題，進(jìn)行及時(shí)、有效地線上技術(shù)支持；
4. 負(fù)責(zé)服務(wù)過程中問題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫，形成知識(shí)庫，并對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行維護(hù)更新；
5. 系統(tǒng)運(yùn)行過程中突發(fā)事件，應(yīng)急事件管理，問題跟蹤與管理，提供運(yùn)維報(bào)告；
6. 負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，日常管理等維護(hù)工作，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行；
7. 反饋技術(shù)處理過程中的異常情況，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員反饋，同時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問題解決；
8. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.有過網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的基本知識(shí)者優(yōu)先；具備問題分析和解決的能力;
4. 積極的事務(wù)推動(dòng)能力和良好的分析能力，良好的溝通能力和跨部門協(xié)調(diào)能力。具備一定的抗壓能力。
職位福利：交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、五險(xiǎn)一金、員工旅游
工作地點(diǎn)
南京雨花臺(tái)區(qū)匯芯谷2樓208
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李夢曦/人事總監(jiān)
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北京睿智薈聚科技發(fā)展有限公司北京睿智薈聚科技發(fā)展有限公司是一家智慧執(zhí)法系統(tǒng)解決方案和運(yùn)營服務(wù)提供商，通過長期對(duì)政府執(zhí)法行業(yè)的理解，以及在移動(dòng)通信、視頻監(jiān)控、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營等領(lǐng)域技術(shù)的沉淀，同時(shí)結(jié)合公司自主研發(fā)的核心系統(tǒng)平臺(tái)以及執(zhí)法終端設(shè)備，為客戶提供一整套系???設(shè)備和執(zhí)法運(yùn)營維護(hù)解決方案。公司成立于2000年，總部位于北京，在全國多個(gè)省市有分支機(jī)構(gòu)。公司擁有優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)及電子通信專業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍，具備豐富的行業(yè)應(yīng)用與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)化與高素質(zhì)的的管理人才。公司自主開發(fā)wLems智慧執(zhí)法系統(tǒng)平臺(tái)和WM系列移動(dòng)執(zhí)法設(shè)備，可廣泛應(yīng)用于政府執(zhí)法部門，包括稅務(wù)，城管，公安，交警，工商，環(huán)保，食藥監(jiān)，林業(yè)等，以及農(nóng)業(yè)，畜牧業(yè)，大型活動(dòng)場所保安，媒體，商場等非政府執(zhí)法領(lǐng)域。隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及戰(zhàn)略考慮，公司在南京成立研發(fā)和技術(shù)中心，聚焦于核心執(zhí)法系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)，在此誠邀各位專業(yè)人士加盟。
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