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崗位內(nèi)容： 1. 制定和監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻?hù)獲得高品質(zhì)的服務(wù)。 2. 培訓(xùn)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，提高他們的技能水平，提供卓越的服務(wù)。 3. 與其他部門(mén)合作，推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，以改善客戶(hù)體驗(yàn)。 任職要求： 1. 至少有5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。 2. 出色的團(tuán)隊(duì)管理、溝通和解決問(wèn)題的能力。 3. 能夠分析客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)，制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。 4. 熱情，客戶(hù)導(dǎo)向和注重細(xì)節(jié)。 5. 英語(yǔ)流利的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。