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客服專員 崗位職責(zé)和要求 【工作職責(zé)】 1、通過旺旺等工具在線解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶，能較好的掌握客戶心理進(jìn)行合理的引導(dǎo)，有效的達(dá)成銷售目標(biāo)。 2、熟悉店鋪產(chǎn)品，能夠在服務(wù)過程中,認(rèn)真地聆聽客戶的提問與要求,熱情、專業(yè)、主動(dòng)地解答客戶的咨詢,體貼、周到地為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)店鋪售后相關(guān)工作，如：跟蹤物流信息、幫助客戶查詢訂單，客戶回訪，處理客戶投訴等問題。 4、熟悉淘寶規(guī)則和交易流程。 5、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。 【崗位要求】 1、熟悉電商平臺(tái)操作流程，有獨(dú)立處理問題的能力，半年到一年的客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)20-30歲。 2、熟練操作電腦，打字速度45字/分鐘。 3、電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生、有客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者。 4、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信。 5、性格開朗，工作耐心細(xì)致，思維活躍,有良好的服務(wù)意識(shí)。 【薪資待遇】 1、旅行售后客服：（無提成） 薪資：試用期3200底薪+700績效 初級(jí)售后客服：3500無責(zé)+（700績效工資） 中級(jí)售后客服：4000無責(zé)+（1000績效工資） 高級(jí)售后客服：4500無責(zé)+（1500績效工資） 資深售后客服：5500無責(zé)+（1000績效工資） 售后綜合薪資5k左右 2、旅行綜合客服（售前+售后）：綜合客服提成：0.6%-0.8% 薪資：試用期3200底薪+700績效+提成 初級(jí)綜合客服：3500無責(zé)+（700績效工資）+提成 中級(jí)綜合客服：4000無責(zé)+（1000績效工資）+提成 高級(jí)綜合客服：4500無責(zé)+（1500績效工資）+提成 綜合客服綜合薪資：初級(jí)5000左右 【上班時(shí)間】 白班上班時(shí)間：上午8：00-下午4：30 中班上班時(shí)間：上午：12：00-晚上8:30 晚班上班時(shí)間：下午4：00-晚上12：00 月休大小休，排班輪休，一個(gè)星期排班一次。 客服包住，宿舍2-6人間，水電燃住一起的平攤費(fèi)用。 【面試地址】長沙岳麓區(qū)川嵐商業(yè)大廈二樓