職位描述
汽車維修汽車客訴處理4S店汽車維修店
1.根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定本部門的年度工作計(jì)劃指標(biāo);
2.分解、細(xì)化和執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，客服滿意度、銷售等目標(biāo);指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計(jì)劃，監(jiān)督、推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的按時(shí)達(dá)成;
3.完善、優(yōu)化本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程;
4.推動(dòng)部門員工的招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備、績(jī)效管理工作，建立人才梯隊(duì);
5.宣導(dǎo)企業(yè)文化，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門員工的凝聚力和敬業(yè)度;
6.負(fù)責(zé)解決常見的投訴，配合解決重大事件的客戶投訴;
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督索賠和商譽(yù)業(yè)務(wù)、處理批量質(zhì)量問(wèn)題，
8.組織協(xié)調(diào)前臺(tái)接待、索賠運(yùn)作等日常事務(wù);
9.完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
牡丹區(qū)廣汽傳祺(菏澤盛華店)黃河?xùn)|路588號(hào)
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職位發(fā)布者
李爽/人事經(jīng)理
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菏澤盛華汽車貿(mào)易有限公司菏澤盛華汽車貿(mào)易有限公司成立于2013年4月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元。為廣汽傳祺菏澤地區(qū)唯一授權(quán)特許銷售服務(wù)店，是集汽車銷售、維修、原裝備件供應(yīng)及信息反饋“四位一體”的標(biāo)準(zhǔn)4S店。公司擁有功能配套齊全的銷售與售后維修的服務(wù)設(shè)施，寬敞明亮的汽車展示大廳，溫馨舒適的購(gòu)車環(huán)境，高素質(zhì)的銷售顧問(wèn)和技術(shù)精湛的維修技師，隨時(shí)為顧客提供專業(yè)周到的售前、售后一條龍服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)廣汽傳祺GS8、GA3S、GS4、GA6、速博等車型。廣汽傳祺秉承“為親人造車”理念，延續(xù)國(guó)際知名中高級(jí)車型技術(shù)優(yōu)勢(shì)，融入廣汽集團(tuán)先進(jìn)制造經(jīng)驗(yàn)，擁有明顯優(yōu)于同級(jí)進(jìn)口、合資汽車性能，代表了當(dāng)今中國(guó)自主品牌乘用車的高端水平。特別是在安全性能方面，廣汽傳祺在C-NCAP碰撞試驗(yàn)中超越眾多跨國(guó)知名品牌獲得五星級(jí)評(píng)價(jià)，在被動(dòng)安全領(lǐng)域處于中國(guó)汽車市場(chǎng)最前列。2013年傳祺囊括CCTV年度汽車品牌大獎(jiǎng)、汽車行業(yè)首屆軒轅獎(jiǎng)等重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。更成為解放軍總裝備部、公安系統(tǒng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、國(guó)稅系統(tǒng)批量采購(gòu)車型。購(gòu)廣汽傳祺，到菏澤盛華！
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