職位描述
戰(zhàn)略管理人力資源管理運(yùn)營管理政府熱線呼叫中心管理咨詢服務(wù)
工作內(nèi)容：
1、全面負(fù)責(zé)政府熱線的日常運(yùn)營管理工作，制定并完善熱線運(yùn)營管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保熱線服務(wù)的高效、規(guī)范運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)熱線團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，包括人員培訓(xùn)、績效考核、激勵(lì)等工作，打造一支專業(yè)、高效、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的熱線團(tuán)隊(duì)。
3、建立并優(yōu)化熱線服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式，持續(xù)監(jiān)控和評估熱線服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。
4、協(xié)調(diào)與各部門的溝通協(xié)作，建立良好的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，確保群眾訴求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)辦和處理，提高群眾滿意度。
5、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化，結(jié)合本地實(shí)際情況，提出政府熱線服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的建議與方案，推動(dòng)熱線服務(wù)的不斷優(yōu)化和升級(jí)。
6、負(fù)責(zé)處理重大、疑難投訴和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，并協(xié)調(diào)各方資源妥善解決問題，維護(hù)政府形象和社會(huì)穩(wěn)定。
7、定期對熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為政府決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。 要求：
1、年齡在30 - 40周歲之間，身體健康，能夠承受一定的工作壓力。
2、大專及以上學(xué)歷，行政管理、公共管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、具有3年以上呼叫中心、客服團(tuán)隊(duì)或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有政府熱線管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地組織和管理團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
5、具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同部門、不同層級(jí)的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
6、具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜的情況下迅速做出正確的判斷和決策，妥善解決問題。
7、熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
8、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，熱愛政務(wù)服務(wù)工作，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
工作地點(diǎn)
蘇州太倉市留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園
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