職位描述
產(chǎn)品運營用戶運營流程監(jiān)控租賃服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)用車訂單全流程監(jiān)控，負責(zé)短租/商旅訂單的全流程監(jiān)控，包括訂單接收、車輛分配、行程安排、訂單結(jié)算等環(huán)節(jié)。確保訂單處理及時、準確，提高訂單處理效率和客戶滿意度。實時跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時處理訂單變更、取消等異常情況，保障客戶權(quán)益；2.負責(zé)用車結(jié)算閉環(huán)管理，建立健全用車結(jié)算閉環(huán)管理機制，與客戶財務(wù)部門保持密切溝通，及時核對用車費用，確保結(jié)算準確無誤。定期對用車費用進行分析，提出用車建議，提高運營效率，降低公司運營成本。
3.負責(zé)用戶投訴響應(yīng)，負責(zé)用戶投訴的接收、響應(yīng)和處理，確保用戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到有效解決。對用戶投訴進行分類統(tǒng)計和分析，找出問題根源，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生；
4.運營數(shù)據(jù)分析，定期對短租/商旅運營數(shù)據(jù)進行分析，包括訂單量、收入、客戶滿意度等指標，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運營流程和服務(wù)標準，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.學(xué)歷&專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，財務(wù)管理、會計學(xué)優(yōu)先。
從業(yè)經(jīng)驗：具有1年以上網(wǎng)約車運營相關(guān)經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)約車業(yè)務(wù)流程和市場規(guī)則。有客戶服務(wù)或投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.持證情況：持有駕駛證者優(yōu)先。
3.工作技能：熟練使用辦公軟件和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力。具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，及時解決客戶問題。具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對高峰期和突發(fā)情況的工作壓力。
4.政治面貌等：品行端正，無不良記錄。具有團隊合作精神，工作認真負責(zé)，積極主動。
從業(yè)經(jīng)驗：具有1年以上網(wǎng)約車運營相關(guān)經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)約車業(yè)務(wù)流程和市場規(guī)則。有客戶服務(wù)或投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.持證情況：持有駕駛證者優(yōu)先。
3.工作技能：熟練使用辦公軟件和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力。具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，及時解決客戶問題。具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對高峰期和突發(fā)情況的工作壓力。
4.政治面貌等：品行端正，無不良記錄。具有團隊合作精神，工作認真負責(zé)，積極主動。
5.用工形式：勞務(wù)派遣
工作地點
北京東城區(qū)中關(guān)村雍和航星科技園8號樓
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職位發(fā)布者
張先生/人力資源部招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
中國公路車輛機械有限公司中國公路車輛機械有限公司（簡稱車輛公司）成立于1986年，原為交通部直屬一級企業(yè)，現(xiàn)為國務(wù)院直屬中央企業(yè)—中國交通建設(shè)股份有限公司全資子公司。公司是以商用汽車零部件系統(tǒng)、兼營汽車底盤、客車整車代理經(jīng)銷和技術(shù)咨詢，信息服務(wù)與進出口貿(mào)易為主營業(yè)務(wù)的大型國有控股企業(yè)。公司以提高經(jīng)濟效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，以服務(wù)社會、致富員工為宗旨，目前以客掛車配套市場為發(fā)展領(lǐng)域，以汽車空氣懸架系列產(chǎn)品為主營產(chǎn)品，以把公司打造成全球領(lǐng)先、中國第一的商用汽車空氣懸架系統(tǒng)專業(yè)制造商和領(lǐng)軍企業(yè)為奮斗目標。中國公路學(xué)會客車分會、全國汽車標準化技術(shù)委員會客車分技術(shù)委員會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會掛靠在車輛公司，代政府主管部門承擔(dān)對公路交通工業(yè)實施行業(yè)管理和技術(shù)管理具體工作。公司歷經(jīng)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，企業(yè)實力和業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了長足的發(fā)展。進入二十一世紀以來，車輛公司成功的完成了由工貿(mào)型企業(yè)向產(chǎn)品經(jīng)營型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，公司研發(fā)、設(shè)計、制造的“精瑞”系列商用車空氣懸架系統(tǒng)在國內(nèi)懸架專業(yè)供應(yīng)商市場獨占鰲頭，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。
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