客服工作職責:
1、負責通過天貓、拼多多接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支持,產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售后服務,客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合店長做好老客戶維護;
6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題,從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求:
1、18-30 歲,打字速度快,打字速度60 個字/分以上;
2、有一年以上網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗,頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致;
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難;
4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;
5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力;
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地;
7、熟悉淘寶(天貓)、拼多多后臺操作,熟悉各項網(wǎng)店規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;
9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。