客服工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過天貓、拼多多接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負(fù)責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合店長做好老客戶維護(hù);
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題,從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次,能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服任職要求:
1、18-30 歲,打字速度快,打字速度60 個(gè)字/分以上;
2、有一年以上網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn),頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;
5、對(duì)工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力;
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地;
7、熟悉淘寶(天貓)、拼多多后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)網(wǎng)店規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。