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4S店汽車售后服務(wù)顧問(wèn)

6000-7000元
  • 上海奉賢區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車客訴處理汽車保養(yǎng)
崗位職責(zé):
1. 客戶接待:負(fù)責(zé)到店客戶的售后服務(wù)接待,了解車輛問(wèn)題,提供專業(yè)咨詢和解決方案。
2. 服務(wù)推薦:根據(jù)車輛檢測(cè)結(jié)果,向客戶推薦保養(yǎng)、維修或其他增值服務(wù)。
3. 工單管理:準(zhǔn)確錄入維修需求,協(xié)調(diào)車間安排施工,跟蹤進(jìn)度并反饋客戶。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,處理投訴與建議,提升客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)記錄:完善客戶檔案及維修記錄,確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確。
6. 目標(biāo)達(dá)成:完成售后部門的業(yè)績(jī)指標(biāo)(如產(chǎn)值、客戶留存率等)。
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任職要求:
1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,汽車維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:
- 1年以上汽車4S店售后服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn);
- 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘助理崗位,需具備汽車基礎(chǔ)知識(shí)及學(xué)習(xí)能力。
3. 技能要求:
- 熟悉汽車構(gòu)造及常見(jiàn)故障,了解保養(yǎng)維修流程;
- 熟練使用DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))及辦公軟件;
- 持有駕照,能熟練駕駛者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)要求:
- 溝通能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)佳,能處理客戶異議;
- 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境;
- 注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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薪資福利:
- 薪資結(jié)構(gòu):底薪(面議)+ 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 提成(維修/保養(yǎng)產(chǎn)值);
- 福利待遇:五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、員工購(gòu)車優(yōu)惠、定期團(tuán)建;
- 職業(yè)發(fā)展:完善的晉升通道(如:初級(jí)顧問(wèn)→資深顧問(wèn)→售后經(jīng)理)。

- 工作時(shí)間:排班制,每周休1天;
- 需穿著統(tǒng)一工裝,保持職業(yè)形象。
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工作地點(diǎn)

上海市奉賢區(qū)大葉公路2489號(hào)鄔橋工業(yè)園區(qū)2幢廣汽傳祺(晟福店)

職位發(fā)布者

常莉/人資經(jīng)理

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上海熙福汽車銷售服務(wù)有限公司
成立于2014年的上海熙福汽車服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱熙福4S店)是一家股份制企業(yè),主營(yíng)東風(fēng)風(fēng)行汽車,車系分為:東風(fēng)風(fēng)行星海V9、星海S9、游艇、雷霆、菱智M5、風(fēng)行T5、。售前售后讓你滿意100%的服務(wù)理念。上海熙福汽車服務(wù)有限公司在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí),適時(shí)地對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了梳理,在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,提煉出以“追求卓越永爭(zhēng)第一”為核心價(jià)值觀的卓越文化。熙福期待你的加入.
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