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崗位職責(zé)：
1. 客戶接待：負(fù)責(zé)到店客戶的售后服務(wù)接待，了解車輛問(wèn)題，提供專業(yè)咨詢和解決方案。
2. 服務(wù)推薦：根據(jù)車輛檢測(cè)結(jié)果，向客戶推薦保養(yǎng)、維修或其他增值服務(wù)。
3. 工單管理：準(zhǔn)確錄入維修需求，協(xié)調(diào)車間安排施工，跟蹤進(jìn)度并反饋客戶。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，處理投訴與建議，提升客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)記錄：完善客戶檔案及維修記錄，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確。
6. 目標(biāo)達(dá)成：完成售后部門的業(yè)績(jī)指標(biāo)（如產(chǎn)值、客戶留存率等）。
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任職要求：
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，汽車維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：
- 1年以上汽車4S店售后服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
- 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘助理崗位，需具備汽車基礎(chǔ)知識(shí)及學(xué)習(xí)能力。
3. 技能要求：
- 熟悉汽車構(gòu)造及常見(jiàn)故障，了解保養(yǎng)維修流程；
- 熟練使用DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）及辦公軟件；
- 持有駕照，能熟練駕駛者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)要求：
- 溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，能處理客戶異議；
- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
- 注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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薪資福利：
- 薪資結(jié)構(gòu)：底薪（面議）+ 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 提成（維修/保養(yǎng)產(chǎn)值）；
- 福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、員工購(gòu)車優(yōu)惠、定期團(tuán)建；
- 職業(yè)發(fā)展：完善的晉升通道（如：初級(jí)顧問(wèn)→資深顧問(wèn)→售后經(jīng)理）。

- 工作時(shí)間：排班制,每周休1天；
- 需穿著統(tǒng)一工裝，保持職業(yè)形象。