高級(jí)客戶質(zhì)量工程師
崗位職責(zé):
1.確保所有投訴被登記受控;
2.根據(jù)公司投訴流程對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理;確保24小時(shí)內(nèi)給投訴者一個(gè)初步答復(fù);重要投訴及時(shí)向主管與經(jīng)理匯報(bào);
3.檢查和控制公司內(nèi)部各部門(mén)的投訴處理進(jìn)程。確保及時(shí)發(fā)出投訴替代件,以及將投訴信息及時(shí)轉(zhuǎn)相應(yīng)部門(mén)/人處理,并予跟蹤、督促;
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴原因分析以及報(bào)告維護(hù),并進(jìn)行財(cái)務(wù)關(guān)閉。
5.確保所有投訴返回物品受控并得到及時(shí)處理;
6.負(fù)責(zé)供應(yīng)商供貨材料的投訴處理;
任職資格:
1、熟悉汽車(chē)質(zhì)量管理體系IATF16949;
2、熟悉質(zhì)量問(wèn)題改善工具 如8D,5Why等
3、了解注塑及噴涂件來(lái)料產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求
4、了解ROHS,IATF16949, ISO14001、ISO45001相關(guān)知識(shí)