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崗位職責(zé)： 一、理賠組工作管理： 1、對(duì)全網(wǎng)所發(fā)起的投訴及時(shí)跟進(jìn)處理并達(dá)到目標(biāo)值（7天處理率）； 2、指導(dǎo)、督促部門(mén)投訴理賠函件處理的公平、公正性，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、必須熟悉公司頒發(fā)的所有規(guī)章制度并對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)； 4、審核每日處理提交的理賠函件，對(duì)于有異議函件呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批； 5、定期對(duì)破損理賠函件進(jìn)行復(fù)盤(pán)，提升理賠處理技能并向相關(guān)部門(mén)反饋改善提升點(diǎn)； 6、對(duì)10kg以上高價(jià)值大貨遺失進(jìn)行調(diào)查跟進(jìn)； 7、根據(jù)發(fā)生的異常情況提出解決方案或?qū)景l(fā)展有利的建議。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、負(fù)責(zé)組內(nèi)崗位定編，及人員選、用、育、留工作，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定及整體服務(wù)質(zhì)量； 2、對(duì)組內(nèi)人員日常工作合理分配和調(diào)整，按照公司制度進(jìn)行客觀公正的考核與獎(jiǎng)罰； 三、12305郵政業(yè)消費(fèi)投訴函處理 1、督促引導(dǎo)責(zé)任分公司處理客戶在12305的申訴，并跟進(jìn)處理進(jìn)度； 2、跟進(jìn)回訪申訴方對(duì)分公司的處理滿意度情況，同時(shí)引導(dǎo)申訴方在郵管局回電的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)避責(zé)； 3、根據(jù)申訴內(nèi)容及分公司處理結(jié)果回復(fù)郵管局，完結(jié)申訴處理事項(xiàng)。 四、其他工作 1、公司各項(xiàng)管理規(guī)定及會(huì)議精神的上傳下達(dá)，日常例會(huì)、培訓(xùn)的組織與落實(shí)； 2、組內(nèi)日常6S管理工作； 3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的臨時(shí)性工作及突發(fā)應(yīng)急事件處理。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，新聞學(xué)類、漢語(yǔ)言學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、技能技巧:表達(dá)能力強(qiáng)，語(yǔ)言組織能力好，具有良好的邏輯思維，有一定的分析能力；熟練操作辦公軟件，如Excel，PPT等; 3、工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)：有同行投訴理賠工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力； ?責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的理解力和執(zhí)行力。