工作職責
1、負責公司國內大客戶維護及深度需求挖掘,建立并維護長期合作關系?;
2、協(xié)調處理客戶投訴,制定解決方案并跟進實施,確??蛻魸M意度?;
3、定期回訪客戶,收集反饋意見,分析客戶需求并提出改進建議?;
?4、分析農(nóng)藥市場動態(tài)及客戶需求變化,為產(chǎn)品改進與市場策略提供建議?;
5、制定并優(yōu)化客戶服務流程及標準,確保服務響應及時、高效?;
6、監(jiān)督客戶服務全流程(售前咨詢、訂單處理、售后跟蹤),協(xié)調銷售、技術、儲運等部門協(xié)作?;
7、定期分析服務數(shù)據(jù)(如投訴率、滿意度),提交改進報告并推動落地?;
8、負責客服團隊的培訓及績效考核,提升團隊專業(yè)能力與服務意識?;
9、協(xié)助銷售部門完成客戶訂單跟進、合同簽訂及回款管理?。
職位要求
1、本科及以上學歷,農(nóng)藥學、農(nóng)學、市場營銷或相關專業(yè);
2、三年以上農(nóng)藥行業(yè)客戶服務或技術推廣經(jīng)驗,熟悉農(nóng)藥產(chǎn)品特性及農(nóng)業(yè)市場?;
3、具備出色的溝通能力與談判技巧,能獨立處理復雜客戶問題;
4、熟悉客戶服務流程及投訴處理機制,具備較強的數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力?;
5、具備團隊管理經(jīng)驗,擅長跨部門協(xié)作與資源整合?;
6、抗壓能力強,適應出差與農(nóng)業(yè)季節(jié)性工作節(jié)奏?。
?7、熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng),具備客戶檔案管理與數(shù)據(jù)分析能力?;
8、責任心強,服務意識突出,具備良好的職業(yè)道德與保密意識?。