工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)大客戶維護(hù)及深度需求挖掘,建立并維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系?;
2、協(xié)調(diào)處理客戶投訴,制定解決方案并跟進(jìn)實(shí)施,確??蛻魸M意度?;
3、定期回訪客戶,收集反饋意見(jiàn),分析客戶需求并提出改進(jìn)建議?;
?4、分析農(nóng)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶需求變化,為產(chǎn)品改進(jìn)與市場(chǎng)策略提供建議?;
5、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效?;
6、監(jiān)督客戶服務(wù)全流程(售前咨詢、訂單處理、售后跟蹤),協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、技術(shù)、儲(chǔ)運(yùn)等部門(mén)協(xié)作?;
7、定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)(如投訴率、滿意度),提交改進(jìn)報(bào)告并推動(dòng)落地?;
8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)?;
9、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成客戶訂單跟進(jìn)、合同簽訂及回款管理?。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷,農(nóng)藥學(xué)、農(nóng)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專業(yè);
2、三年以上農(nóng)藥行業(yè)客戶服務(wù)或技術(shù)推廣經(jīng)驗(yàn),熟悉農(nóng)藥產(chǎn)品特性及農(nóng)業(yè)市場(chǎng)?;
3、具備出色的溝通能力與談判技巧,能獨(dú)立處理復(fù)雜客戶問(wèn)題;
4、熟悉客戶服務(wù)流程及投訴處理機(jī)制,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力?;
5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作與資源整合?;
6、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)出差與農(nóng)業(yè)季節(jié)性工作節(jié)奏?。
?7、熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng),具備客戶檔案管理與數(shù)據(jù)分析能力?;
8、責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)突出,具備良好的職業(yè)道德與保密意識(shí)?。