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工作職責(zé)：
1. 制定客服部門各項(xiàng)制度，建立和完善服務(wù)制度與作業(yè)流程，確保公司的服務(wù)口碑；
2. 負(fù)責(zé)管理、安排本部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作，并對實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)，內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核，持續(xù)培訓(xùn)與提升團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)意識、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神等；
3. 對客戶關(guān)系管理的全部業(yè)務(wù)指標(biāo)完成負(fù)責(zé)，包含但不僅限于大客戶保障率、有效接聽率、客戶回訪滿意度、問題解決程度、異常處理時(shí)效性、客戶投訴解決結(jié)果等；
4. 重點(diǎn)VIP客戶的服務(wù)管理工作，維護(hù)與VIP客戶不定期的電話溝通和交流；
5. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為運(yùn)營中心提供日常服務(wù)支持，提醒跟進(jìn)各項(xiàng)目完成進(jìn)度；
6. 公司各項(xiàng)目政策信息傳達(dá)；
7. 定期與客戶進(jìn)行對賬，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行應(yīng)收款的催收和統(tǒng)計(jì)；
8. 協(xié)助客服專員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題；
9. 客戶的檔案維護(hù)管理；
10. 負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶及中轉(zhuǎn)商索賠；
11. 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作中內(nèi)外部門的溝通與協(xié)調(diào)；
12. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目運(yùn)營成本的統(tǒng)計(jì)與分析，提出合理化建議；
13. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)勤管理工作；
14. 負(fù)責(zé)承運(yùn)司機(jī)相關(guān)費(fèi)用的審核和申請；
15. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作；
負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的貫徹落實(shí)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 具有5年及以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)；
擅長客戶關(guān)系管理、維護(hù)，有2年以上同等崗位客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。