職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班中文金融運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)電子商務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
職位描述：
1、根據(jù)中國(guó)移動(dòng)10086客服反饋的權(quán)益客訴內(nèi)容，分析客訴內(nèi)容，并分類轉(zhuǎn)交至對(duì)應(yīng)權(quán)益服務(wù)商處；
2、跟進(jìn)服務(wù)商處理客訴進(jìn)度，按照時(shí)效提交處理結(jié)果
3、根據(jù)情況安撫客戶，避免客訴升級(jí)
4、周期性對(duì)權(quán)益服務(wù)商的客訴進(jìn)行分類匯總，形成客訴分析報(bào)告；
5、根據(jù)客訴特征，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員優(yōu)化平臺(tái)、產(chǎn)品與權(quán)益服務(wù)內(nèi)容。
6、協(xié)助10086針對(duì)權(quán)益客訴特征形成客訴應(yīng)答話術(shù)，加速客訴處理效率。
7、參與制定《屬地權(quán)益客訴處理SOP》，提升一線客服問(wèn)題轉(zhuǎn)派準(zhǔn)確率。
2、跟進(jìn)服務(wù)商處理客訴進(jìn)度，按照時(shí)效提交處理結(jié)果
3、根據(jù)情況安撫客戶，避免客訴升級(jí)
4、周期性對(duì)權(quán)益服務(wù)商的客訴進(jìn)行分類匯總，形成客訴分析報(bào)告；
5、根據(jù)客訴特征，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員優(yōu)化平臺(tái)、產(chǎn)品與權(quán)益服務(wù)內(nèi)容。
6、協(xié)助10086針對(duì)權(quán)益客訴特征形成客訴應(yīng)答話術(shù)，加速客訴處理效率。
7、參與制定《屬地權(quán)益客訴處理SOP》，提升一線客服問(wèn)題轉(zhuǎn)派準(zhǔn)確率。
任職要求:
1.條件要求
? 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
? 2年以上客服客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有金融、電商或通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.能力要求
? 問(wèn)題解決能力：邏輯清晰，能從客訴中提煉系統(tǒng)性問(wèn)題并提出解決方案；
? 溝通協(xié)調(diào)能力：具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)多方溝通與資源整合；
? 抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度數(shù)據(jù)處理及突發(fā)客訴處理節(jié)奏。
? 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
? 2年以上客服客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有金融、電商或通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.能力要求
? 問(wèn)題解決能力：邏輯清晰，能從客訴中提煉系統(tǒng)性問(wèn)題并提出解決方案；
? 溝通協(xié)調(diào)能力：具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)多方溝通與資源整合；
? 抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度數(shù)據(jù)處理及突發(fā)客訴處理節(jié)奏。
工作地點(diǎn)
武漢江漢區(qū)西北湖國(guó)金中心
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福州中聯(lián)網(wǎng)佳信息技術(shù)有限公司福州中聯(lián)網(wǎng)佳技術(shù)信息有限公司多年來(lái)致力于通信技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及通信信息化領(lǐng)域。公司創(chuàng)立于2008年，十余年來(lái)，中聯(lián)網(wǎng)佳深耕通信行業(yè)，擁有通信技術(shù)人才200余人，公司下設(shè)有五個(gè)管理中心。主要承接通信技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及企業(yè)信息化項(xiàng)目，與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建分公司、諾基亞西門子信息技術(shù)有限公司，福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司及國(guó)內(nèi)的中興，華為等主流通信廠商均有業(yè)務(wù)合作。專業(yè)涵蓋無(wú)線通信網(wǎng)、核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、ICT、物聯(lián)網(wǎng)以、軟件開發(fā)及專業(yè)技術(shù)支撐等各個(gè)領(lǐng)域。在第二代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（GSM,DSC）、第三代移動(dòng)通信（TD-SCDMA,WCDMA）網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)方面擁有多年的工程實(shí)施、維護(hù)以及經(jīng)驗(yàn)。
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