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無責(zé)底薪6-7k（面試定）+最低績(jī)效2000！無銷售性質(zhì)！安全處置！入職五險(xiǎn)一金！月休8-12天！無試崗期！入職即簽合同正常算工資！
崗位名稱：安全處置專家
薪資福利：
1、綜合8K-10K、入職就購買五險(xiǎn)一金
2、無責(zé)底薪 6000-7000(面試定薪)+200 全勤+績(jī)效基數(shù)(底薪的三分之一)x系數(shù)(最高可達(dá) 1.5)+夜班補(bǔ)貼 1-2000 左右+打車額外報(bào)銷
3、培訓(xùn)期和試用期薪資和正式工資是一致的，培訓(xùn)第一天就開始按照正式工資正常計(jì)算的，試用期工資不打折
工作職責(zé)：
1、處理集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的重大投訴事件，及時(shí)準(zhǔn)確高效處置，提出解決方案及合理建議，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
2、根據(jù)事件分級(jí)矩陣，及時(shí)有效跟進(jìn)處置每個(gè)工單，對(duì)工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響；具有良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)；

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、三年以上重大投訴處理崗位資深工作經(jīng)驗(yàn)，具有面對(duì)各種不同類型客戶的資深處置能力，有處置涉媒危機(jī)類事件者優(yōu)先；或者具備理賠、線下門店店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)；
3、需要具務(wù)較強(qiáng)的邏輯思維及溝通表達(dá)能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力良好；
4、較強(qiáng)的溝通談判能力以及現(xiàn)場(chǎng)把控能力，能夠獨(dú)立面對(duì)各類復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)發(fā)展，有責(zé)任感，抗壓性強(qiáng)；
5、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒；有自主意識(shí)，對(duì)客觀性事實(shí)有自身判斷；

上班時(shí)間：
1、三個(gè)班次（白班9:00-18:00、小夜14:00-23:00、大夜23:00-09:00）；
2、排班輪休，月休8-12天，通宵班后面都是排1-3天休
工作地址：武漢市徐東廣澤大廈