職位描述
投訴客服電話客服現(xiàn)場(chǎng)客服新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源
崗位職責(zé)：
1、 建聯(lián)：參與本店銷(xiāo)售車(chē)輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2、 回訪：跟進(jìn)本店銷(xiāo)售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；
3、 檔案：建立用戶檔案，開(kāi)展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶價(jià)值；
4、 客群：負(fù)責(zé)專(zhuān)屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)；
5、 招攬：負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶的首保、例保專(zhuān)項(xiàng)招攬邀約工作
6、 客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷(xiāo)售/售后投訴；
7、 關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。
關(guān)鍵指標(biāo)：回訪計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
1、 建聯(lián)：參與本店銷(xiāo)售車(chē)輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2、 回訪：跟進(jìn)本店銷(xiāo)售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；
3、 檔案：建立用戶檔案，開(kāi)展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶價(jià)值；
4、 客群：負(fù)責(zé)專(zhuān)屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)；
5、 招攬：負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶的首保、例保專(zhuān)項(xiàng)招攬邀約工作
6、 客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷(xiāo)售/售后投訴；
7、 關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。
關(guān)鍵指標(biāo)：回訪計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
工作地點(diǎn)
鴻蒙智行用戶中心(問(wèn)界|智界|享界)·北京姚家園朝陽(yáng)區(qū)姚家園路甲1號(hào)汽車(chē)貿(mào)易城市場(chǎng)內(nèi)一層I區(qū)08號(hào)
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