崗位職責(zé):
1、針對進(jìn)店的客戶進(jìn)行咨詢回復(fù),促進(jìn)成交下單;
2、快速掌握公司所售產(chǎn)品的賣點(diǎn)、銷售目標(biāo)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的搭配、店鋪活動等;
3、及時接待客戶咨詢,促成客戶交易,提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率;
4、依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真處理售后問題,樹立良好的品牌形象;
5、對售后問題退貨退款等及時跟進(jìn)使其閉環(huán)。
6、及時向上級反饋客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。
任職要求:
1、22-28歲之間,大專及以上學(xué)歷,對電商感興趣,愿意往該方向發(fā)展;
2、1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各平臺規(guī)則,有售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、打字速度每分鐘至少60字以上;
4、良好的服務(wù)意識和責(zé)任感,能承受較大的工作壓力。
薪資待遇:
試用期3個月,試用期固定工資3500元,轉(zhuǎn)正底薪+績效+保險,平均薪資5500左右
晉升通道:
實(shí)習(xí)客服—客服專員—高級客服—資深客服—客服專家—客服組長—客服主管
上班時間:
一周一倒班,月休4天,排班輪休
白班:8:00-16:30 晚班:15:30-24:00