雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
新零售零售/批發(fā)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品客戶服務(wù)目標(biāo)體系，并對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)建立客服業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、質(zhì)量、流程、培訓(xùn)、報(bào)表等體系，確?？头行母咝н\(yùn)轉(zhuǎn)；
3、負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)和客服學(xué)習(xí)知識(shí)體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧；
4、負(fù)責(zé)撰寫用戶體驗(yàn)分析報(bào)告，包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點(diǎn)案例、合理建議等，完善服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)客服中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的不斷升級(jí)和完善。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上零售行業(yè)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，具有2年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服中心業(yè)務(wù)指標(biāo)及規(guī)范；
2、熟悉客服中心軟件和硬件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
3、熟悉客服中心KPI考核體系；
4、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和流程管理、知識(shí)管理、績(jī)效管理、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力、良好的邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng)。
1、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品客戶服務(wù)目標(biāo)體系，并對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)建立客服業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、質(zhì)量、流程、培訓(xùn)、報(bào)表等體系，確?？头行母咝н\(yùn)轉(zhuǎn)；
3、負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)和客服學(xué)習(xí)知識(shí)體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧；
4、負(fù)責(zé)撰寫用戶體驗(yàn)分析報(bào)告，包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點(diǎn)案例、合理建議等，完善服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)客服中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的不斷升級(jí)和完善。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上零售行業(yè)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，具有2年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服中心業(yè)務(wù)指標(biāo)及規(guī)范；
2、熟悉客服中心軟件和硬件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
3、熟悉客服中心KPI考核體系；
4、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和流程管理、知識(shí)管理、績(jī)效管理、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力、良好的邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
江蘇省南京市江寧區(qū)運(yùn)糧河?xùn)|路701號(hào)
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