1、網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)管:通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)樓棟、裝修、空置房巡查,以及對(duì)專業(yè)服務(wù)單元監(jiān)管、科技手段利用等,遇到問題及時(shí)反饋跟進(jìn),保障現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
2、建立和提升客戶粘性:①負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶需求及時(shí)響應(yīng)處理反饋,主動(dòng)客戶拜訪、社區(qū)活動(dòng)籌辦落地,客戶基礎(chǔ)信息完善和動(dòng)態(tài)管理,在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度;②對(duì)客戶投訴解決等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé),確保樓棟網(wǎng)格服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。
3、協(xié)調(diào)監(jiān)督三保服務(wù)單元:通過工單系統(tǒng)和每周巡查評(píng)分,對(duì)三?,F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)與工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。
4、網(wǎng)格內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)落地執(zhí)行:對(duì)所轄網(wǎng)格內(nèi)的收繳、清欠指標(biāo)負(fù)責(zé)。
5、協(xié)助資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)落地:配合完成資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)的動(dòng)作落地執(zhí)行。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。