一、任職要求:
1.35周歲及以下;
2.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、汽車修理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4.無不良征信記錄
5.持有C牌駕駛證并有一年以上實(shí)際駕齡。
二、工作內(nèi)容:
1.核對(duì)保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項(xiàng)目;
2.確定車輛維修/服務(wù)范圍,準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員;
3.了解客戶背景、習(xí)慣等,以提供有針對(duì)性的服務(wù);
4.根據(jù)診斷結(jié)果,與客戶溝通維修和服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用,與客戶簽訂eas工單;
5.了解修理進(jìn)程,向客戶及時(shí)溝通維修進(jìn)度;
6.負(fù)責(zé)向客戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查;
7.與客戶保持聯(lián)系,了解客戶需求,收集客戶對(duì)服務(wù)過程的改進(jìn)建議;
提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間。