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攜程旅行網(wǎng)火車票客服主管

8000-10000元
  • 南通崇川區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

客服管理SOP管理人員技能提升呼叫中心管理數(shù)據(jù)分析人效管理
職位描述
1) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,致力于提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)
2) 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和晉升體系,維持人員的穩(wěn)定性,及保持人才發(fā)展暢通
3) 理解并拆解集團(tuán)的服務(wù)目標(biāo),制定相應(yīng)并合理的目標(biāo)
4) 定期的復(fù)盤總結(jié),針對(duì)分析問(wèn)題推動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)及優(yōu)化
任職資格

1. 有大型客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,能夠有效的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作
2. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給出合理的解決方案
3. 有良好的溝通淡判及協(xié)調(diào)能力,做好內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理及外部的溝通協(xié)調(diào)能力
4. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力,能夠快還的適應(yīng)新環(huán)境
5. 熟悉客服管理流程 ,能有效的制定和改良客服的策略和流程
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工作地點(diǎn)

南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓(長(zhǎng)生路)

職位發(fā)布者

李先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司公司標(biāo)簽
攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商,旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立,2003年在納斯達(dá)克上市(NASDAQ: TCOM),2021年在香港交易所正式掛牌(HKEX: 09961)。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息,讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù),做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺(tái),包括移動(dòng)客戶端、網(wǎng)頁(yè),以及24小時(shí)全球客戶服務(wù)支持。通過(guò)攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營(yíng)銷策略,合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長(zhǎng)的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷,秉承「追求完美旅程,共建美好世界」的宗旨,致力為所有用戶打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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