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攜程旅行網(wǎng)火車票客服主管

8000-10000元
  • 南通崇川區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 準時發(fā)工資

職位描述

客服管理SOP管理人員技能提升呼叫中心管理數(shù)據(jù)分析人效管理
職位描述 1) 負責(zé)團隊的日常運營管理工作,致力于提升團隊服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的服務(wù)體驗 2) 優(yōu)化團隊的績效和晉升體系,維持人員的穩(wěn)定性,及保持人才發(fā)展暢通 3) 理解并拆解集團的服務(wù)目標,制定相應(yīng)并合理的目標 4) 定期的復(fù)盤總結(jié),針對分析問題推動進行改進及優(yōu)化 任職資格 1. 有大型客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先,能夠有效的協(xié)調(diào)團隊工作 2. 對數(shù)據(jù)敏感,能及時發(fā)現(xiàn)問題并給出合理的解決方案 3. 有良好的溝通淡判及協(xié)調(diào)能力,做好內(nèi)部的團隊管理及外部的溝通協(xié)調(diào)能力 4. 具有較強的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力,能夠快還的適應(yīng)新環(huán)境 5. 熟悉客服管理流程 ,能有效的制定和改良客服的策略和流程
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工作地點

南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓(長生路)

職位發(fā)布者

李先生/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司公司標簽
攜程集團是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商,旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團于1999年創(chuàng)立,2003年在納斯達克上市(NASDAQ: TCOM),2021年在香港交易所正式掛牌(HKEX: 09961)。攜程集團為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息,讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù),做出最精明的選擇。集團品牌已構(gòu)建先進成熟的交易平臺,包括移動客戶端、網(wǎng)頁,以及24小時全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略,合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團一直毋忘初衷,秉承「追求完美旅程,共建美好世界」的宗旨,致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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