雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服管理SOP管理人員技能提升呼叫中心管理數(shù)據(jù)分析人效管理
職位描述
1） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，致力于提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)
2） 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和晉升體系，維持人員的穩(wěn)定性，及保持人才發(fā)展暢通
3） 理解并拆解集團(tuán)的服務(wù)目標(biāo)，制定相應(yīng)并合理的目標(biāo)
4） 定期的復(fù)盤總結(jié)，針對(duì)分析問(wèn)題推動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)及優(yōu)化
任職資格
1. 有大型客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能夠有效的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作
2. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給出合理的解決方案
3. 有良好的溝通淡判及協(xié)調(diào)能力，做好內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理及外部的溝通協(xié)調(diào)能力
4. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力，能夠快還的適應(yīng)新環(huán)境
5. 熟悉客服管理流程 ，能有效的制定和改良客服的策略和流程
1） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，致力于提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)
2） 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和晉升體系，維持人員的穩(wěn)定性，及保持人才發(fā)展暢通
3） 理解并拆解集團(tuán)的服務(wù)目標(biāo)，制定相應(yīng)并合理的目標(biāo)
4） 定期的復(fù)盤總結(jié)，針對(duì)分析問(wèn)題推動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)及優(yōu)化
任職資格
1. 有大型客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能夠有效的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作
2. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給出合理的解決方案
3. 有良好的溝通淡判及協(xié)調(diào)能力，做好內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理及外部的溝通協(xié)調(diào)能力
4. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力，能夠快還的適應(yīng)新環(huán)境
5. 熟悉客服管理流程 ，能有效的制定和改良客服的策略和流程
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工作地點(diǎn)
南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓(長(zhǎng)生路)
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職位發(fā)布者
李先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司
攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺(tái)，包括移動(dòng)客戶端、網(wǎng)頁(yè)，以及24小時(shí)全球客戶服務(wù)支持。通過(guò)攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長(zhǎng)的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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