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一、核心職責(zé) 1. 銷售流程支持 - 負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、錄入、核對及系統(tǒng)錄入，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤； - 跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)（如生產(chǎn)、發(fā)貨、物流），及時向銷售人員和客戶反饋進(jìn)展； - 協(xié)助處理訂單異常問題（如缺貨、退貨、修改需求）。 2. 客戶關(guān)系維護(hù) - 整理并更新客戶檔案，管理客戶基礎(chǔ)資料（聯(lián)系方式、合作歷史、信用記錄等）； - 協(xié)助銷售團(tuán)隊準(zhǔn)備合同、報價單、對賬單等文件； - 處理客戶日常咨詢與投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。 3. 數(shù)據(jù)管理與報表 - 統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)（銷售額、回款額、客戶量等），生成日/周/月報表； - 監(jiān)控應(yīng)收賬款，協(xié)助財務(wù)部門催收款項； - 分析銷售趨勢，為團(tuán)隊提供數(shù)據(jù)支持。 4. 行政事務(wù)協(xié)調(diào) - 管理銷售部門的文檔、合同、樣品等物資； - 安排銷售會議、客戶拜訪行程，做好會務(wù)記錄； - 對接倉儲、物流、質(zhì)檢等部門，保障業(yè)務(wù)流程順暢。 --- 二、附加職能（視企業(yè)需求而定） - 參與銷售策略制定，提供建議（如庫存優(yōu)化、流程改進(jìn)）； - 協(xié)助新員工培訓(xùn)，熟悉公司產(chǎn)品和銷售政策； - 維護(hù)CRM系統(tǒng)，確保客戶信息的完整性和安全性。 --- 三、關(guān)鍵能力要求 - 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：數(shù)據(jù)錄入、文檔管理需高度準(zhǔn)確性； - 溝通協(xié)調(diào)：對接多部門，需高效溝通和應(yīng)變能力； - 工具熟練：精通Excel、ERP/CRM系統(tǒng)及辦公軟件； - 抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時處理多項任務(wù)。 --- 四、注意事項 - 根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同，職責(zé)可能偏向“事務(wù)型”（基礎(chǔ)支持）或“分析型”（數(shù)據(jù)驅(qū)動決策）； - 需具備主動服務(wù)意識，成為銷售團(tuán)隊的“后勤保障”。