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更新于 10月15日
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舉報(bào)

天貓售前客服

4000-8000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電子商務(wù)售前客服電商客服售后客服淘寶客服天貓客服倒班制
工作職責(zé)：
1、熟悉店鋪產(chǎn)品，回答客戶的各種咨詢，做好售前咨詢工作，提高詢單轉(zhuǎn)化率并展現(xiàn)店鋪良好的服務(wù)態(tài)度；
2、及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶需求，并向顧客介紹并推薦適宜的產(chǎn)品，通過(guò)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，促成訂單交易；
3、將咨詢過(guò)后沒(méi)有下單的潛在客戶進(jìn)行跟單，促進(jìn)客戶下單付款；
4、能夠配合項(xiàng)目要求，及時(shí)調(diào)整話術(shù)，完成銷售目標(biāo)；
5、耐心接待聽取存在售后問(wèn)題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理；
6、維護(hù)好店鋪的售前和售后指標(biāo)，包含但不僅限于回復(fù)率、應(yīng)答率、咨詢轉(zhuǎn)化、客單價(jià)等；
7、完成上級(jí)分配的工作任務(wù)以及其他日常工作事物。
崗位要求：
1.熟練運(yùn)用阿里旺旺等聊天工具，了解天貓京東等平臺(tái)規(guī)則；
2.要求有電商售前客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心強(qiáng)，有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.開朗外向，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5.適應(yīng)倒班，輪休，節(jié)日、大促期間及特殊時(shí)候的工作安排，接受臨時(shí)工作時(shí)間調(diào)整安排。
6.掌握一般電腦操作，打字速度快，每分鐘60字以上 ;
福利待遇：
1.薪資構(gòu)成：底薪+績(jī)效+提成+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金，綜合薪資5K-8K；
2.員工團(tuán)建與福利：不定期聚餐，年度、季度、臨時(shí)，策劃與組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工生日派對(duì)、不定期旅游，每逢重要節(jié)假日向員工發(fā)放禮品或者禮金。
3.溫馨茶水間：冰箱、微波爐、飲水機(jī)你想要的的全都有；花茶、飲料無(wú)限續(xù)杯；不定期水果吃到嗨；
4.上班時(shí)間：白班：8:00-17:30 晚班：15:00-24:00；
5.休息：每周六、周日可調(diào)休，節(jié)假日調(diào)休；
6.五險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)；
7. 培訓(xùn)：定期或不定期制定員工內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)計(jì)劃，助力員工成長(zhǎng)；

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)航海路與嵩山路交匯處升龍城二七中心B座1906室

職位發(fā)布者

鄒先生/人事主管

昨日活躍
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公司Logo鄭州勝運(yùn)圖書有限公司
鄭州勝運(yùn)圖書有限公司創(chuàng)建于2012年，經(jīng)過(guò)13年的潛心發(fā)展，勝運(yùn)圖書已由一家只有4人的圖書銷售店鋪，發(fā)展為線上銷售額過(guò)億的考試圖書top級(jí)的上榜公司，成為教育培訓(xùn)、圖書教材及音像制品的銷售和批發(fā)發(fā)行于一體的大型圖書公司。公司主要銷售一、二級(jí)建造師、建筑類、教師資格、教師招聘、衛(wèi)生資格、考研、英語(yǔ)等多種類考試圖書和課程培訓(xùn)，未來(lái)公司的銷售目標(biāo)年銷售預(yù)計(jì)破三億，公司人數(shù)達(dá)到200多人，迎接挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，樂(lè)觀向上，永不言棄，超越自我，追求卓越勇闖新高。公司擁有天貓、拼多多、京東、抖音等平臺(tái)，銷售額突破1億多。
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