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更新于 10月13日

物流質控專員

4000-8000元
  • 貴陽南明區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運/物流/倉儲
1、根據公司經營計劃和發(fā)展目標,負責客服流程、問題件責任劃分、理賠流程等規(guī)范的制定與實施。
2、負責以客戶為導向,從滿足客戶需求出發(fā),提高服務質量及投訴處理時效標準,切實做好優(yōu)質服務工作。
3、進一步重視客戶服務投訴,并在遇到各類異常及突發(fā)事件時有章可循、避免事態(tài)擴大,做到既讓客戶滿意,又最大限度地維護企業(yè)品牌形象和利益。
4、對客服工作 (包括問題件處理、理賠等,下同) 業(yè)績指標負責。
5、負責客服團隊的建設與管理。
6、對客戶維護及老客戶業(yè)績增長負責。
7、在總經理領導下,制定質控客服部工作規(guī)劃及目標計劃。
8、制定適合公司發(fā)展的客戶管理體系。
9、負責客戶關系維護活動的策劃、組織、實施,提高客戶對公司的滿意度。
10、負責公司的投訴管理工作,及時處理服務事故、質量理賠仲裁案件。
11、負責公司客服團隊的管理、考核與建設。
12、推動和監(jiān)督各項客服政策的執(zhí)行。
13、策劃、組織、實施各種客戶關系維護活動。

工作地點

貴陽南明區(qū)宏達物流(南站路店)

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職位發(fā)布者

梁女士/人事經理

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公司Logo貴州金穗宏達物流有限公司
貴州金穗宏達物流有限公司(原宏達貨運)成立于2002年6月8日。是貴州省物流行業(yè)協會副會長單位、貴州省汽車汽配行業(yè)商會理事單位,貴陽市機動車流通行業(yè)商會理事單位。公司在2012年7月建立起自己的物流基地-宏達物流園及鴻運福物流市場,宏達物流公司是以公路、零擔貨物運輸為主的新興大數據零擔物流品牌,涵蓋運輸,電子商務和倉儲供應鏈服務等項目,目前在貴州已有16年歷史,近100家營業(yè)網點,依托互聯網,施以分體承包,獨立核算,統(tǒng)一協調管理的運營模式,打造親情化服務、連鎖經營的商業(yè)模式,真正的實現品牌統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、服務統(tǒng)一的企業(yè)目標,做精、做深專線物流服務,實現了貨物的夕發(fā)朝至,貨物運輸流程化、服務標準化的運營體制。公司現有員工300人,擁有和整合各種運輸車輛100余臺,先進的物流設備半自動輸送機1套,倉庫、分撥場地30000平方米,年產值上億。宏達物流憑著穩(wěn)定、可靠、安全的運營網絡、科學的資源整合、先進的管理技術,可為各類企業(yè)提供全方位的物流服務,我們將一如既往地堅持“以客為本、服務領先”的經營理念。公司適時對整個貴州市場進行了戰(zhàn)略性布局規(guī)劃,于2015年9月正式與運聯物市信息服務有限公司達成戰(zhàn)略合作關系;于2016年與貴陽學院達成校企定向合作關系,與深圳科略教育集團合作開展常態(tài)化管理學習,公司已實現了“互聯網+智慧物流”的理念,以安全、高效的信息化平臺及專業(yè)的管理團隊共同推動宏達物流的蓬勃發(fā)展。以安全、方便、規(guī)范的方式為客戶的貨款保駕護航,真正做到足不出戶,貨款到家,對賬方便的超值服務。公司開通并整合省內線路及網點,并不斷加速開通省內快運專線,達到貴州省內9個地級市88個縣級單位無盲區(qū)服務,2018年開通全國省會城市龍頭零擔物流公司的對接,完成同城配送企業(yè)目標,為推動國內零擔物流和諧發(fā)展做出微薄貢獻。宏達物流以“團隊第一、敬畏客戶、勇于負責、感恩社會”的服務理念,不斷改革創(chuàng)新,提高服務質量,打造親情化服務,滿足客戶需求,并將公司做大、做強,讓每一位員工生活的更美好,為社會承擔責任,以取百家之長必長于百家的發(fā)展創(chuàng)新之路,打造學習型團隊為公司發(fā)展方向,以期與同行共同成長進步。
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