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工作內(nèi)容：一、電話預(yù)約環(huán)節(jié) 服務(wù)顧問(wèn)電話是否容易被接聽 是否主動(dòng)報(bào)出特約店名稱 是否主動(dòng)詢問(wèn)用戶的電話來(lái)意 是否問(wèn)用戶想什么時(shí)候過(guò)來(lái)做保養(yǎng) 是否詢問(wèn)了用戶的電話號(hào)碼、車牌號(hào)、行駛里程 是否確認(rèn)及記錄用戶來(lái)店時(shí)需求 是否向用戶提及預(yù)約服務(wù) 電話結(jié)束前，是否感謝用戶的來(lái)電 是否在用戶掛斷電話之后才掛斷電話 二、接車問(wèn)診環(huán)節(jié) 車輛進(jìn)店后服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)引導(dǎo)停車 停車后，是否立即上前迎接用戶并問(wèn)好 是否當(dāng)著用戶的面安裝座椅套、方向盤套、地板紙等保護(hù)件，座椅定位貼 有無(wú)和用戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查 是否記錄環(huán)車檢查的結(jié)果 是否提醒帶走車內(nèi)的貴重物品 是否主動(dòng)詢問(wèn)用戶的車輛還有其他問(wèn)題 是否向用戶復(fù)述用戶提出來(lái)的每一項(xiàng)需求 是否確認(rèn)用戶的電話號(hào)碼或地址有無(wú)變更 三、估價(jià)估時(shí)環(huán)節(jié) 是否主動(dòng)向用戶說(shuō)明了本次保養(yǎng)需要進(jìn)行的項(xiàng)目 是否主動(dòng)向用戶詳細(xì)估算了本次保養(yǎng)需要的費(fèi)用 是否主動(dòng)告知了交車時(shí)間 詢問(wèn)用戶是否需要?dú)w還(出示)舊件 是否確認(rèn)用戶的等待方式 是否指引或帶領(lǐng)用戶到用戶休息區(qū)（休息室） 如果是第一次接待，此時(shí)為止有沒(méi)有給用戶遞交名片 四、休息等候環(huán)節(jié) 是否及時(shí)向用戶提供茶水或飲料等 是否在維修過(guò)程中與用戶至少溝通一次 五、結(jié)算說(shuō)明環(huán)節(jié) 是否在約定的時(shí)間內(nèi)完成了車輛的保養(yǎng)工作 是否與用戶一同檢查車輛已完成的維修/保養(yǎng)工作 是否出示了《結(jié)算單》與《保養(yǎng)項(xiàng)目確認(rèn)單》，并請(qǐng)用戶在《結(jié)算單》上簽字確認(rèn) 是否逐項(xiàng)說(shuō)明了保養(yǎng)維修的作業(yè)內(nèi)容和結(jié)果 是否逐項(xiàng)說(shuō)明了維修費(fèi)用 是否利用《價(jià)格說(shuō)明手冊(cè)》或《輔助看板》進(jìn)行保養(yǎng)項(xiàng)目的說(shuō)明 是否借助《價(jià)格說(shuō)明手冊(cè)》輔助進(jìn)行費(fèi)用說(shuō)明 是否陪同用戶到收銀臺(tái) 六、結(jié)算交車環(huán)節(jié) 服務(wù)顧問(wèn)是否陪同用戶前去取車 是否當(dāng)面取下車內(nèi)的保護(hù)件、座椅定位貼 是否有提供有幫助的建議，如使用注意事項(xiàng)等 是否向用戶告知保養(yǎng)結(jié)束后3天內(nèi)將會(huì)有跟蹤服務(wù) 是否向用戶詢問(wèn)合適的電話回訪時(shí)間段 是否目送離開 職位福利：餐補(bǔ)、節(jié)日福利、通訊補(bǔ)助