崗位職責(zé):
1、根據(jù)總、分公司保單業(yè)務(wù)審核要求,受理并跟進(jìn)各渠道新契約、保全、理賠所有日常保單業(yè)務(wù),并達(dá)成各項(xiàng)KPI指標(biāo);
2、為銷售人員提供專業(yè)的保單服務(wù)指引,有效解決銷售人員的服務(wù)訴求;為親臨客戶提供全方位的客戶服務(wù),提升服務(wù)滿意度;
3、維護(hù)銷售人員各類服務(wù)手冊(cè),編寫與講授各類培訓(xùn)課程,通過各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,分析并發(fā)現(xiàn)銷售人員及團(tuán)隊(duì)的保單品質(zhì)異常問題,提供解決方案,從而全面管理并提升所轄營管處銷售團(tuán)隊(duì)的保單品質(zhì),降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。參與各渠道會(huì)議,并推動(dòng)業(yè)務(wù)達(dá)成;
4、維護(hù)綜合崗內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)制度,統(tǒng)一保單作業(yè)規(guī)范及保單業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn),完成崗位質(zhì)檢工作,確保綜合服務(wù)工作按時(shí)按質(zhì)完成,對(duì)異常發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并提出改善措施與建議,預(yù)防與控制保單業(yè)務(wù)辦理的操作風(fēng)險(xiǎn);
5、推廣電子化服務(wù)和提高使用率,提升保單服務(wù)時(shí)效與品質(zhì),追蹤與推動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)成;
6、確保服務(wù)環(huán)境和各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備正常使用,維護(hù)職場(chǎng)服務(wù)秩序,對(duì)嚴(yán)重影響工作秩序及服務(wù)品質(zhì)的事件,作出判斷及妥善解決;
7、執(zhí)行機(jī)構(gòu)保單回執(zhí)管理、營運(yùn)資料交接及營運(yùn)印章管理等工作;
8、管理與維護(hù)客戶資料及信息,確保資料完整性及保密性。完成監(jiān)管或部門下達(dá)的各類保單排查工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融行業(yè)客服柜面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、1-3年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),其中1年或以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、了解保險(xiǎn)知識(shí)、基礎(chǔ)核保知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí);
4、具有良好的溝通技巧、事件的應(yīng)變能力、風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)與能力。