職位描述
保險(xiǎn)理賠車輛查勘定損
緊急響應(yīng)：7x24小時(shí)待命，在接到事故報(bào)案信息（來自保險(xiǎn)公司、交警隊(duì)、汽車俱樂部、公司客服或車主直接求助）后，第一時(shí)間電話聯(lián)系車主，了解現(xiàn)場情況、人員安全及車輛損傷程度。
快速抵達(dá)現(xiàn)場：根據(jù)事故地點(diǎn)，迅速規(guī)劃最優(yōu)路線，驅(qū)車或協(xié)調(diào)拖車盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。速度是贏得客戶信任的關(guān)鍵。
現(xiàn)場安全布控：協(xié)助車主在事故現(xiàn)場放置警示牌、打開雙閃燈，確?，F(xiàn)場安全，防止二次事故發(fā)生。
協(xié)調(diào)救援資源：根據(jù)車輛損壞情況，協(xié)調(diào)安排合適的拖車、吊車或其他專業(yè)救援設(shè)備進(jìn)行施救。情緒安撫：事故發(fā)生后車主通常驚慌、焦慮甚至憤怒。專員需要具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，優(yōu)先安撫車主情緒，提供必要的幫助（如水、聯(lián)系家人等），展現(xiàn)專業(yè)和關(guān)懷。流程講解：清晰、耐心地向車主解釋接下來的處理流程，包括保險(xiǎn)報(bào)案、定損、維修等環(huán)節(jié)，消除車主的信息焦慮。
建立信任關(guān)系：通過專業(yè)、友善的服務(wù)與車主建立初步信任，這是后續(xù)將其引導(dǎo)至本廠維修的基礎(chǔ)。維修廠推介：這是工作的最終目的。運(yùn)用話術(shù)和技巧，向車主推介自己所在的維修廠（如4S店）的優(yōu)勢，如：原廠配件、專業(yè)技師、保險(xiǎn)直賠、免費(fèi)代步車等，說服車主同意將車輛拖至本廠維修。
快速抵達(dá)現(xiàn)場：根據(jù)事故地點(diǎn)，迅速規(guī)劃最優(yōu)路線，驅(qū)車或協(xié)調(diào)拖車盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。速度是贏得客戶信任的關(guān)鍵。
現(xiàn)場安全布控：協(xié)助車主在事故現(xiàn)場放置警示牌、打開雙閃燈，確?，F(xiàn)場安全，防止二次事故發(fā)生。
協(xié)調(diào)救援資源：根據(jù)車輛損壞情況，協(xié)調(diào)安排合適的拖車、吊車或其他專業(yè)救援設(shè)備進(jìn)行施救。情緒安撫：事故發(fā)生后車主通常驚慌、焦慮甚至憤怒。專員需要具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，優(yōu)先安撫車主情緒，提供必要的幫助（如水、聯(lián)系家人等），展現(xiàn)專業(yè)和關(guān)懷。流程講解：清晰、耐心地向車主解釋接下來的處理流程，包括保險(xiǎn)報(bào)案、定損、維修等環(huán)節(jié)，消除車主的信息焦慮。
建立信任關(guān)系：通過專業(yè)、友善的服務(wù)與車主建立初步信任，這是后續(xù)將其引導(dǎo)至本廠維修的基礎(chǔ)。維修廠推介：這是工作的最終目的。運(yùn)用話術(shù)和技巧，向車主推介自己所在的維修廠（如4S店）的優(yōu)勢，如：原廠配件、專業(yè)技師、保險(xiǎn)直賠、免費(fèi)代步車等，說服車主同意將車輛拖至本廠維修。
工作地點(diǎn)
豐潤區(qū)唐山市奧鑠汽車銷售服務(wù)有限公司
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龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)大型汽車經(jīng)銷商和中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)，注冊資金102.27億元。多年來，龐大集團(tuán)一直以追求卓越、服務(wù)客戶、回報(bào)社會(huì)為永恒目標(biāo)，致力打造汽車全生命周期服務(wù)商。培樹了“誠信正直、自強(qiáng)不息、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神和“以人為本，客戶至上”的經(jīng)營理念。 2011年4月28日，龐大集團(tuán)在上海證券交易所正式掛牌上市，成為國內(nèi)第一家通過IPO實(shí)現(xiàn)登陸A股的汽貿(mào)集團(tuán)。公司業(yè)務(wù)范圍以京津冀為核心，輻射全國20多個(gè)省市自治區(qū)。擁有品牌4S店300余家，汽車園區(qū)20多個(gè)，涵蓋奔馳、奧迪、豐田、斯巴魯、大眾、本田、日產(chǎn)、克萊斯勒、紅旗、北汽、現(xiàn)代、威馬、哪吒等品牌。 2019年，龐大集團(tuán)重整成功。公司新控股股東變更為天津深商北方有限公司。經(jīng)過調(diào)整組織架構(gòu)，引進(jìn)專業(yè)人才，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路等革新措施，公司發(fā)展規(guī)劃更貼近市場。牢記時(shí)刻為客戶服務(wù)的初心，開展各項(xiàng)工作，經(jīng)營逐步向好，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)增長。2021年5月20日成功“摘帽”，公司發(fā)展步入一個(gè)嶄新的時(shí)代，贏得主機(jī)廠及社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞“四個(gè)滿意”總體目標(biāo)，不斷提升服務(wù)，推動(dòng)公司由傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商向汽車出行綜合運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
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