職位描述:1、接聽客戶熱線,受理客戶咨詢、投訴及建議;
2、對客戶咨詢的問題第一時間給出準確回復,并進行問題記錄;
3、按照本部門投訴受理反饋機制,及投訴處理內部業(yè)務對接程序,妥善處理用戶投訴;
4、對不能立即處理的疑難問題或特殊業(yè)務問題,根據(jù)業(yè)務情形反饋至業(yè)務對接部門或至技術對接人員,并上報部門負責人;
5、跟進反饋至業(yè)務對接部門或技術對接人員對問題的處理進度并及時回復客戶;
6、協(xié)調客服部與其他部門的合作工作,及上級交代的其他事宜。
任職要求:
1、大專以上學歷,三年以上客服經(jīng)驗,接觸過互聯(lián)網(wǎng)平臺產品優(yōu)先;
2、有較強的口頭表達能力,能夠與客戶在軟件應用等方面有良好的溝通;
3、有較強的責任感與親和力,樂于幫助客戶解決問題;
4、快速學習能力,解決問題能力和團隊合作精神;
5、聲音甜美,普通話標準。
職位福利:五險一金、績效獎金、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、帶薪年假、專業(yè)培訓