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崗位職責
1、全面負責公司客服部門的管理工作，包括相關服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善業(yè)務流程；
2、組織管理內部日常工作系統(tǒng)，維持客服中心正常的工作秩序；
3、負責匯總統(tǒng)計每周受理投訴、市場反饋、回訪情況，并將結果及時上報；
4、指導、培訓和督促客服部工作人員的服務工作，并進行高效團隊建設；
5、貫徹執(zhí)行公司的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及通知，執(zhí)行公司的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理；
6、及時準確解答客戶提出的問題，并負責處理重大投訴；
7、負責對公司客戶服務政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調解服務過程中的糾紛；
8、負責收集客戶意見，整理和分析產品在終端市場反饋的數(shù)據(jù)和信息，并提交公司相關部門；
9、協(xié)調處理與公司其它部門的工作，并對公司產品升級及完善提出參考意見；
10、遵守公司制度，完成上級交辦的其他任務。
任職要求
①熟悉醫(yī)美工作流程及相關的禮儀接待等。
② 熱情服務，積極主動， 應變能力強，耐心細致。
③具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、強語言表達能力及較強的危機處理能力。
④善于與各類性格的人交往，待人公平。
⑤注重職業(yè)形象，儀容儀表得體，形象佳。