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（一）護理院感管理 1.根據(jù)護理管理要求，組織落實中心各項護理操作規(guī)范，做好宣教，確保質(zhì)控及滿意度達標； 2.負責指導和監(jiān)督下屬護士的護理工作，不斷提高護士專業(yè)知識和技能； 3.根據(jù)感控管理要求，執(zhí)行各項感控措施，監(jiān)控各科室落實感控標準，降低感染發(fā)生率； 4.制定培訓計劃并按計劃組織演練及考核，提高團隊整體專業(yè)知識。 （二）客戶健康管理 1.負責健康管理客戶的入組審核及分配，保證報告解讀預約，隨訪計劃、健康管理報告生成的時效性； 2.監(jiān)督團隊的健管報告生成率、任務完成率、異常問題處理時效等指標的達成； 3.提升團隊對客戶接待咨詢、業(yè)務及產(chǎn)品介紹的能力，提升團隊的健康管理服務水平，促進客戶轉化。 （三）客戶服務體系建設 1.協(xié)助公司建立并完善客服服務體系標準，依照巡檢情況及客戶滿意度調(diào)查反饋，及時完善客服體系標準，持續(xù)規(guī)范區(qū)域檢測中心客服工作的管理； 2.負責組織區(qū)域檢測中心層面的客戶服務崗前、崗中培訓，不斷提升員工的服務意識和服務水平； 3.負責梳理與客戶接觸的場景，建立并不斷完善各環(huán)節(jié)的話術標準和服務流程規(guī)范，提高公司的整體形象； 4.負責監(jiān)督檢查區(qū)域檢測中心各科室部門對服務標準的執(zhí)行情況，保證護理服務工作標準及制度的有效執(zhí)行； 5.負責客戶的信息整理與分析統(tǒng)計工作等，合理規(guī)劃團隊工作方向，確保護理服務管理工作的有序開展； 6.負責牽頭客戶投訴受理，及時響應客戶投訴，并組織各相關部門解決，對處理情況定期向上匯報，提升公司對外形象。 （四）物資耗材管理 1.負責收集和評估各檢查藥品及醫(yī)療耗材的領用需求，確保藥品耗材合規(guī)領用和使用； 2.負責做好科室各種醫(yī)療耗材管理，消毒隔離、物資、藥品、器械的保管工作； 3.負責急救室的藥品、急救設備、耗材的保管，保證急救車藥品和設備齊全和有效； 4.根據(jù)業(yè)務量合理配置耗材，保證效期管理、領用規(guī)范，周轉率達標。