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（一）護(hù)理院感管理 1.根據(jù)護(hù)理管理要求，組織落實(shí)中心各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范，做好宣教，確保質(zhì)控及滿意度達(dá)標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督下屬護(hù)士的護(hù)理工作，不斷提高護(hù)士專業(yè)知識(shí)和技能； 3.根據(jù)感控管理要求，執(zhí)行各項(xiàng)感控措施，監(jiān)控各科室落實(shí)感控標(biāo)準(zhǔn)，降低感染發(fā)生率； 4.制定培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃組織演練及考核，提高團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)知識(shí)。 （二）客戶健康管理 1.負(fù)責(zé)健康管理客戶的入組審核及分配，保證報(bào)告解讀預(yù)約，隨訪計(jì)劃、健康管理報(bào)告生成的時(shí)效性； 2.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的健管報(bào)告生成率、任務(wù)完成率、異常問(wèn)題處理時(shí)效等指標(biāo)的達(dá)成； 3.提升團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶接待咨詢、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹的能力，提升團(tuán)隊(duì)的健康管理服務(wù)水平，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。 （三）客戶服務(wù)體系建設(shè) 1.協(xié)助公司建立并完善客服服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，依照巡檢情況及客戶滿意度調(diào)查反饋，及時(shí)完善客服體系標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)規(guī)范區(qū)域檢測(cè)中心客服工作的管理； 2.負(fù)責(zé)組織區(qū)域檢測(cè)中心層面的客戶服務(wù)崗前、崗中培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平； 3.負(fù)責(zé)梳理與客戶接觸的場(chǎng)景，建立并不斷完善各環(huán)節(jié)的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程規(guī)范，提高公司的整體形象； 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查區(qū)域檢測(cè)中心各科室部門對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保證護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的有效執(zhí)行； 5.負(fù)責(zé)客戶的信息整理與分析統(tǒng)計(jì)工作等，合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)工作方向，確保護(hù)理服務(wù)管理工作的有序開展； 6.負(fù)責(zé)牽頭客戶投訴受理，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并組織各相關(guān)部門解決，對(duì)處理情況定期向上匯報(bào)，提升公司對(duì)外形象。 （四）物資耗材管理 1.負(fù)責(zé)收集和評(píng)估各檢查藥品及醫(yī)療耗材的領(lǐng)用需求，確保藥品耗材合規(guī)領(lǐng)用和使用； 2.負(fù)責(zé)做好科室各種醫(yī)療耗材管理，消毒隔離、物資、藥品、器械的保管工作； 3.負(fù)責(zé)急救室的藥品、急救設(shè)備、耗材的保管，保證急救車藥品和設(shè)備齊全和有效； 4.根據(jù)業(yè)務(wù)量合理配置耗材，保證效期管理、領(lǐng)用規(guī)范，周轉(zhuǎn)率達(dá)標(biāo)。