*說明:
【客服管理部,品質、服務承擔部門,運營、經(jīng)營 雙線發(fā)展,培養(yǎng)崗位】
一、崗位職責
1.客戶和網(wǎng)點訴求解決;
2.區(qū)域出發(fā)到達貨未簽收跟進解決,通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題,改善推進;
3.服務、品質督查,主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題(跨部門溝通、通過標準化結合實際場景輸出改善路徑,跟進落地定期復盤)。
二、任職要求
1.良好的溝通協(xié)調能力、學習能力、執(zhí)行力;
2.有官媒、理賠處理 相關工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可,有幫帶。
三、崗位發(fā)展
專業(yè)通道:初級專員——中級專員——高級專員——資深——專家
管理通道:專員——經(jīng)理——高級經(jīng)理——總監(jiān)
四、福利待遇
1.購買五險一金,包住,提供餐補;
2.帶薪年假、產假、陪產假、婚假等;
3.入職滿半年可參加公司內部選拔,進入人才池后可晉升任命管理崗