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一、崗位職責(zé)： （一）項目整體規(guī)劃與運營管理 1. 依據(jù)劇院的定位、運營特點及發(fā)展戰(zhàn)略，制定并執(zhí)行物業(yè)項目的長期規(guī)劃與年度運營計劃，確保物業(yè)工作緊密契合劇院的整體運營需求，保障劇院日常演出、活動及辦公秩序的順利進行。 2. 全面負(fù)責(zé)劇院物業(yè)項目的預(yù)算編制、成本控制與財務(wù)管理，監(jiān)控各項費用收支，合理調(diào)配資源，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)項目運營成本的有效管控，提升經(jīng)濟效益。 （二）團隊組建與管理 1. 組建高效的物業(yè)團隊，根據(jù)項目需求招聘、選拔、培訓(xùn)和考核各崗位人員，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)與團隊建設(shè)活動，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。 2. 建立健全內(nèi)部管理制度、工作流程和績效考核體系，明確各崗位工作職責(zé)與權(quán)限，確保團隊協(xié)作順暢，工作執(zhí)行高效。 （三）服務(wù)質(zhì)量管理 1. 構(gòu)建并完善劇院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定符合劇院特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，涵蓋前臺接待、設(shè)施維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面，監(jiān)督各崗位嚴(yán)格執(zhí)行，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與專業(yè)性。 2. 定期收集劇院運營方、演出團隊、觀眾等多方面的反饋意見，建立客戶投訴處理機制，及時解決各類問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度。 （四）設(shè)施設(shè)備管理 1. 負(fù)責(zé)劇院各類設(shè)施設(shè)備（包括空調(diào)通風(fēng)、電力照明、強弱電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施等）的日常維護、保養(yǎng)與維修管理，制定科學(xué)的維護計劃與應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)，滿足演出及日常運營需求。 2. 統(tǒng)籌設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，結(jié)合劇院發(fā)展規(guī)劃與實際使用情況，提出合理的設(shè)備更新方案，組織實施并監(jiān)督項目進度與質(zhì)量。 （五）安全與應(yīng)急管理 1. 建立并完善劇院的安全管理體系，制定安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案，涵蓋消防安全、治安防范、大型活動安全保障等，定期組織安全培訓(xùn)與演練，提升全員安全意識與應(yīng)急處置能力。 2. 負(fù)責(zé)劇院日常安全巡查與隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類安全隱患，確保劇院運營環(huán)境的安全穩(wěn)定。 二、任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具備8年以上物業(yè)管理或大型場館運營管理經(jīng)驗，其中3年以上項目總監(jiān)或同等管理崗位經(jīng)驗，有劇院、演藝場館等文化場所物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.熟悉國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，掌握設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理等專業(yè)知識。 4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、問題解決能力和決策能力，能夠有效應(yīng)對復(fù)雜的管理局面。 5. 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理信息系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 6. 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。 7. 對文化藝術(shù)行業(yè)有濃厚興趣，具備良好的服務(wù)意識和文化素養(yǎng)，能夠理解并滿足劇院運營的特殊需求。 8. 具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在高強度、高要求的工作環(huán)境下高效工作 。