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更新于 2025-10-14 01:41:05

客訴與輿媒主管

7000-10000元

職位描述

甲方品牌公關(guān)經(jīng)驗(yàn)熟悉新聞傳媒行業(yè)運(yùn)作規(guī)律優(yōu)秀的傳播策劃能力媒體資源拓展及維護(hù)品牌輿情社會(huì)輿情快速消費(fèi)品新零售互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)新媒體
崗位職責(zé)
一、客戶(hù)投訴處理
1、接收多渠道(電話/郵件/在線平臺(tái))客戶(hù)投訴,精準(zhǔn)記錄信息與訴求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)推進(jìn)解決,同步反饋進(jìn)展與結(jié)果,保障客戶(hù)滿意度;
2、定期統(tǒng)計(jì)分析投訴數(shù)據(jù),總結(jié)熱點(diǎn)問(wèn)題與處理規(guī)范,輸出分析報(bào)告,優(yōu)化投訴處理流程,降低復(fù)發(fā)率。
二、輿情控制
1、搭建覆蓋社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)體系,定時(shí)甄別輿情屬性,評(píng)估負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警;
2、針對(duì)負(fù)面輿情制定應(yīng)對(duì)方案,聯(lián)合公關(guān)、法務(wù)等部門(mén)進(jìn)行處理,跟蹤輿情動(dòng)態(tài),調(diào)整策略,事后復(fù)盤(pán)完善預(yù)案。
三、媒體對(duì)接
1、維護(hù)傳統(tǒng)及新媒體合作關(guān)系,拓展資源庫(kù),撰寫(xiě)新聞稿、通稿等,協(xié)調(diào)媒體發(fā)布正面信息,提升品牌聲量;
2、公司重大事件或負(fù)面輿情時(shí),制定媒體溝通策略,組織采訪/發(fā)布會(huì),收集報(bào)道信息并分析傳播效果。
任職要求
一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
1、大專(zhuān)及以上,公共關(guān)系、新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,3-5年客戶(hù)投訴、輿情管理或媒體對(duì)接經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/快消/金融行業(yè)優(yōu)先;
2、有重大投訴/負(fù)面輿情處置案例,或豐富媒體資源者優(yōu)先。
二、專(zhuān)業(yè)技能
1、擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào),能高效聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部,掌握識(shí)微商情、清博指數(shù)等輿情工具,具備輿情研判能力;
2、文字功底強(qiáng),可獨(dú)立撰寫(xiě)文案,熟悉媒體運(yùn)作規(guī)律,能制定轉(zhuǎn)播方案,熟練使用Excel、PPT等工具分析投訴、輿情及傳播數(shù)據(jù)。
三、個(gè)人素質(zhì)
1、責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致抗壓,突發(fā)投訴/輿情時(shí)能冷靜應(yīng)對(duì)、高效解決。
2、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)洞察力,嚴(yán)守商業(yè)秘密,維護(hù)公司形象。
四、其他要求
1、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等行業(yè)法規(guī),確保工作合規(guī);
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能適應(yīng)新媒體環(huán)境與業(yè)務(wù)需求變化。

工作地點(diǎn)

貴陽(yáng)花溪區(qū)萬(wàn)科大都會(huì)A座10樓德潤(rùn)實(shí)業(yè)

職位發(fā)布者

陳女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo貴州山王果健康實(shí)業(yè)有限公司
貴州山王果是一家基于刺梨有機(jī)生態(tài)種植、精深產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、市場(chǎng)品牌運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售為一體的綜合實(shí)業(yè)企業(yè)。公司將有機(jī)零添加作為高品質(zhì)刺梨產(chǎn)品的基本要素,致力于深度挖掘刺梨的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值與應(yīng)用場(chǎng)景,以市場(chǎng)化手段發(fā)展刺梨產(chǎn)業(yè),提高刺梨產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化品牌化水平,有效落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,努力把刺梨產(chǎn)業(yè)打造成富民產(chǎn)業(yè)和特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),以數(shù)據(jù)化、信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化,推進(jìn)刺梨產(chǎn)業(yè)向全鏈條增值和品牌化發(fā)展。山王果從 2009年開(kāi)始進(jìn)行刺梨有機(jī)種植,截止目前集團(tuán)擁有有機(jī)刺梨種植認(rèn)證基地 8760余畝,2024年新增有機(jī)認(rèn)證基地 1500余畝,公司一直采取“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶(hù)”的合作模式,帶動(dòng)貴定縣刺梨種植 12萬(wàn)畝。 2023年,公司應(yīng)收盡收有機(jī)刺梨鮮果 10000噸,直接帶動(dòng)增收 4312萬(wàn)元,其中,簽訂保底收購(gòu)合作農(nóng)戶(hù) 300余戶(hù),在山王果有機(jī)刺梨種植管理培訓(xùn)體系中,誕生了 8位“年入百萬(wàn)果農(nóng)”。公司發(fā)展至今,擁有專(zhuān)利 14項(xiàng),榮獲首批“國(guó)家級(jí)森林生態(tài)標(biāo)志產(chǎn)品建設(shè)試點(diǎn)單位”,參與“國(guó)家森林生態(tài)標(biāo)志產(chǎn)品”的標(biāo)準(zhǔn)制定,榮獲貴州省省級(jí)林業(yè)龍頭企業(yè)、貴州省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)龍頭企業(yè)、貴州省總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、貴州省民族貿(mào)易企業(yè)、刺梨新產(chǎn)品研發(fā)中試基地、貴州刺梨“十佳企業(yè)”、貴州刺梨“十佳拳頭產(chǎn)品”、貴州省農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)示范點(diǎn)、中國(guó)電子商務(wù)示范品牌,“西部百優(yōu)企業(yè)”,貴州省專(zhuān)精特新企業(yè)、2021年獲得貴州省綠色工廠、貴州省 2022年 5G應(yīng)用場(chǎng)景示范項(xiàng)目等榮譽(yù)、“中國(guó)發(fā)酵食品創(chuàng)新金、銀”獎(jiǎng),2023年入選國(guó)家工信部 5G工廠名錄。同時(shí)獲得有機(jī)種植、有機(jī)生產(chǎn)有機(jī)雙認(rèn)證,ISO9001和 ISO22000以及 HACCP質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
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