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一、行為規(guī)范
1.執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立隨時(shí)為顧客、業(yè)主、商戶服務(wù)的理念，樹立全員客服理念
2.嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求著統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等
3.門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施；掌握所有相關(guān)服務(wù)知識(shí)和工作操作流程，使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、禮貌用語
二、客服管理
1.接待顧客、業(yè)主、商戶咨詢或投訴應(yīng)及時(shí)處理，并認(rèn)真作好記錄，重要問題及時(shí)匯報(bào)；
2.保管并記錄各類臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確；交接工作準(zhǔn)確無誤、記錄齊全；
3.保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。
三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)