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崗位目標(biāo) 及使命 協(xié)助樓層主管進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理；貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。 序號(hào) 具體職責(zé)內(nèi)容 責(zé)任程度 1 現(xiàn)場(chǎng)管理 1、每日巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施、清潔、綠化、保安存在的問題，及商戶經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，記錄在案并向主管匯報(bào)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)貨物的陳列、經(jīng)營(yíng)品種、營(yíng)業(yè)員管理提出建議； 3、協(xié)助工程、物業(yè)、保潔現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理，跟進(jìn)處理商鋪進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)工作，做好手續(xù)辦理，建立商戶維護(hù)檔案； 4、現(xiàn)場(chǎng)解決商戶及顧客投訴，其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)。 執(zhí) 行 2 銷售管理 1、落實(shí)銷售計(jì)劃，搜集商戶/品牌經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，整理匯總，分析完成情況及存在問題； 2、各商鋪/品牌營(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)，結(jié)算對(duì)賬工作； 3、落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研、商圈調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，出具調(diào)研報(bào)告。 執(zhí) 行 3 商戶管理 1、負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)意見征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴的情況，并針對(duì)各種問題提出具體的解決方法及建議； 2、負(fù)責(zé)商鋪所有費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)并根據(jù)費(fèi)用收繳情況作好商戶的分析工作； 3、配合企劃部做好活動(dòng)資源的采集。 執(zhí) 行 4 其他工作：吾悅會(huì)員后期維護(hù)。 執(zhí) 行

素質(zhì)類型 素質(zhì)要求 通用素質(zhì) 1、 敬業(yè)奉獻(xiàn)：具有使命感，熱愛工作，清晰工作職責(zé)，盡心盡力完成工作任務(wù)。 2、 誠(chéng)信正直：真誠(chéng)待人，誠(chéng)實(shí)守信，遵守公司制度規(guī)定，一切以公司利益為重。 3、 客戶導(dǎo)向：努力滿足各部門需求，與各部門建立并保持良好的關(guān)系。 4、 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握新的方法或技術(shù)；提出新穎的觀點(diǎn)和想法，在工作中開勇于創(chuàng)新。 5、 團(tuán)隊(duì)合作：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛。 6、 溝通能力：用合適的語(yǔ)言和形式，清晰地自己的表達(dá)觀點(diǎn)和概念。 7、 結(jié)果導(dǎo)向及高效執(zhí)行：以結(jié)果為向?qū)В_保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 序列素質(zhì) 人際理解、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、信息收集、全局觀、分析判斷 專業(yè)素質(zhì) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理能力、經(jīng)營(yíng)分析與營(yíng)運(yùn)決策建議能力、危機(jī)處理能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、客戶及商家的需求管理能力 教育水平 大專及以上 專業(yè)背景 無(wú) 相關(guān)知識(shí) 熟悉零售行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力 工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上 其他特殊要求

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 地方商管公司各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各商戶、顧客

可輪崗的職位 同職級(jí)相關(guān)崗位 可晉升的職位 營(yíng)運(yùn)管理主管專員