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工作內(nèi)容： 1、根據(jù)公司計劃節(jié)點和管理需求，在項目總經(jīng)理室、商管總部企劃營運的組織指導下，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃； 2、制定與完善項目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項目。 3、負責客服臺顧客接待、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作； 4、負責客服臺會員卡的辦理及會員活動的組織、實施； 5、負責客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達工作； 6、負責監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作； 7、客服管理團隊建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓； 8、負責組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結(jié)果進行跟蹤和反饋。 9、會員拓展方案、維護方案執(zhí)行與評估； 10、日?？偱_及客服中心會員卡辦理工作。 【任職要求】： 1、統(tǒng)招本科級以上學歷，市場營銷等專業(yè)； 2、35歲以下，3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，百貨，商業(yè)地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗可優(yōu)先； 3、具備較強溝通能力，危機處理能力、現(xiàn)場管理能力、客戶及商家的需求管理能力等。