崗位職責(zé):
1、按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定部門的年度、月度、周度計(jì)劃,制定本部門的管理方案,完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo);
2、確定售后部的內(nèi)部組織架構(gòu),明確崗位職責(zé),定期對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效溝通、考核、反饋和提升改進(jìn);
3、優(yōu)化、完善部門規(guī)章制度及工作流程,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),安全培訓(xùn),持續(xù)提升整體服務(wù)能力。
4、部門員工工作任務(wù)管理,明確任務(wù)量、合理分工,及時(shí)解決用戶的售后問(wèn)題,將每月實(shí)際工作完成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,制定并執(zhí)行改善方案;
5、定期走訪客戶,了解用戶需求,并對(duì)售后人員工作結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo),持續(xù)提升客戶滿意度;
6、制定售后部費(fèi)用控制計(jì)劃,合理管控,降低售后運(yùn)營(yíng)成本;
7、關(guān)注并調(diào)整員工狀態(tài),提升售后服務(wù)意識(shí),樹立售后典范,提升公司的專業(yè)形象。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、能適應(yīng)出差;
3、同崗位管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
4、有電氣及相關(guān)專業(yè)教育背景優(yōu)先考慮;
5、有電力行業(yè)售后、運(yùn)維從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。