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更新于 8月15日
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舉報(bào)

非住職能客服經(jīng)理

1.1-1.3萬·14薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商寫非住業(yè)態(tài)物業(yè)管理
1、負(fù)責(zé)客服條線的數(shù)據(jù)采集，對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤研究，分析運(yùn)營和成本數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵需求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案和產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調(diào)研等集團(tuán)級(jí)專項(xiàng)工作，包括項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集、運(yùn)營管理及考核監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)客服條線的業(yè)務(wù)流程審批、對(duì)應(yīng)的供方月度評(píng)估，客服條線的運(yùn)營效率、現(xiàn)場品質(zhì)等進(jìn)行過程性管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項(xiàng)目穩(wěn)健經(jīng)營；
4、負(fù)責(zé)客服條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項(xiàng)目年度預(yù)管客服板塊的審批；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客服的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務(wù)方案以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等等；
6、負(fù)責(zé)接待會(huì)務(wù)管理等專業(yè)場景管理，并負(fù)責(zé)條線標(biāo)準(zhǔn)化工作文件的制定及執(zhí)行管理；
7、負(fù)責(zé)建立客服條線高效、透明、可實(shí)施的專定培訓(xùn)、提升各項(xiàng)目專業(yè)線條人員的生產(chǎn)力，盤活內(nèi)部資源；
8、負(fù)責(zé)協(xié)助市場進(jìn)行測算評(píng)估、踏勘、方案制定、述標(biāo)等拓展工作。

工作地點(diǎn)

建鄴區(qū)阿里中心·南京T4-7樓

職位發(fā)布者

王鵬/人事經(jīng)理

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金地智慧服務(wù)是金地集團(tuán)成員企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長單位。經(jīng)過 20余年的經(jīng)營發(fā)展，在全國布點(diǎn)布局，服務(wù)近 100家政府機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項(xiàng)目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機(jī)關(guān)等多種業(yè)態(tài)，管理服務(wù)覆蓋280余座大中城市及美國東西海岸的8個(gè)不同城市和地區(qū)。金地智慧服務(wù) 2009-2021連續(xù)十三年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)；2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10；2021年第十次獲得中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)榜首；2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值50強(qiáng)第2名；2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)TOP10；連續(xù)三年蓋洛普客戶滿意度達(dá)97%；2019中國房地產(chǎn)500強(qiáng)首選物業(yè)管理公司10強(qiáng)；2019中國藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)；首屆國際品牌周“深圳知名品牌”；物業(yè)管理（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)管理（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，金地智慧服務(wù)立足服務(wù)之本，充分挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”的科技應(yīng)用，依托住宅類業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)（高校物業(yè)、辦公物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)）服務(wù)延伸，為向業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而不懈努力。
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